苏北人医王静成院长[精选].ppt

等级医院评审标准第二章、第六章部分内容解读 第一章至第六章各章节的条款分布 第二章 医院服务 2-1 预约诊疗服务 2-2 门诊流程管理 2-3 急诊绿色通道管理 2-4 住院、转诊、转科服务流程管理 2-5 基本医疗保障服务管理 2-6 患者的合法权益 2-7 投诉管理 2-8 就诊环境管理 评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅 2-1-1-1 评审重点：预约诊疗服务形式，现场模拟，登记资料查阅 2009年，卫生部在我院召开了全国预约挂号工作座谈会，将预约诊疗模式向全国推广 2-1-2 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程， 逐步提高患者预约就诊比例 信息化预约管理平台 专家门诊停换诊审批单 2-1-3 建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务 2-2 门诊流程管理 2-2-1-1 优化门诊布局，落实便民措施 评审重点：跟踪门诊就诊流程，体验门诊便民服务 按系统、疾病谱设置诊区 合理诊疗，多科合作，方便患者就诊 门诊便民措施 免费发放《门诊就诊指南》、《预约挂号指南》和《专家门诊一览表》等手册 帮助外地患者及家属联系住宿地点 提供便民箱，含针线、棉签、 老花镜等供患者使用 在门诊辟出专门区域为携带物品较多的就诊患者提供寄存服务 在门诊各诊区及医技检查科室配备了手机快速充电器，方便患者充电 各诊区配备了数字电视、报刊杂志、健康知识宣传读本，让患者在候诊时既能接受健康教育，又能有效缓解就诊等候的焦急情绪 在集中采血处和内分泌诊区配备了葡萄糖水，防止空腹采血患者发生晕针或内分泌患者出现低血糖反应，以备急用 上午7:00-10:00提供早点，方便空腹采血病人及时进餐，门诊各楼层均有热水供患者随时饮用 爱心椅垫 门诊分层挂号、缴费服务 门诊实行了电脑联网，同一窗口可以同时完成挂号、划价、收费三种功能； 各楼层均增设挂号收费服务台，让患者及时方便划价缴费。 建立联合巡查制度 由门诊部、纪委监察室、人事处等部门，每日安排人员到门诊、医技楼进行联合巡查，了解各项门诊服务、行为规范的执行和落实情况。 发现与本部门有关的问题及时处理，发现其他部门的问题，及时反馈提醒，发现需要多部门联合处理的问题就现场办公，共同协商解决。 设计多项问卷调查表，面向门诊病人及门诊医护人员发放，了解需求和信息，征集意见和建议，作为改进门诊工作的第一手资料。 2-2-2-1 出诊服务评审重点：医务人员出诊及时性，出诊服务的持续改进 专家门诊一览表提供出诊信息 停换诊信息公告 为了更多地照顾外地病人及时就诊； 为了那些需要做复杂检查而半天时间不能结束的病人，避免来回奔波之苦； 为了使病人的治疗让熟悉情况的首诊专家完成； 为了让病人得到更好的治疗； 医院克服困难，全面实行全日制专家门诊。 拓展“一站式服务中心”功能 2004年，我院成立了“一站式服务中心”，在门诊大厅承担着预约、导医、导诊、审批、咨询、方便门诊等多项服务工作，专门为患者排忧解难。通过定期公开竞聘，目前第三轮有9位同志从事一站服务工作。 2-2-3-1 门诊和辅助科室之间的协调服务评审重点：门诊与辅助科室之间的协调机制 医技科室全面取消检查预约 B超室、MRI、CT室、临床医学检测中心等医技科室全面取消了检查预约，做到病人随到随查，工作人员加班加点及时出具报告。 检验项目实行归口统一管理，集中采血，集中查阅报告； 病理科小标本可次日发报告； 同时，增设多种途径方便患者查阅检验检查报告。 2-2-3-2 有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力评审重点：门诊突发事件预警机制和处理预案 门诊患者突发心跳呼吸骤停急救演练 2-2-4-1 检验检查结果互认评审重点：检验检查结果互认制度、流程及落实情况 同城检查结果互认 医学影像检查少则十几元、几十元，多则几百元、几千元 扬州地区二级以上军队及市、区、县医院间实行医学检查、检验结果互认 在确保医疗质量、医疗安全的前提下避免不必要的重复检查，减轻病人负担 2-2-5-1 有制度与流程支持开展多学科综合门诊，并取得成效评审重点：多学科综合门诊制度 2-2-6-1 有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊评审重点：考核方案与绩效分配挂钩、无休日门诊 强化窗口服务意识 认真贯彻落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，做到全院人手一份，同时内网转载，方便大家网上查询、学习。 各窗口服务单元和相关管理处室还分别利用早会、科会等进行传达学习，大家对本窗口单元服务规范要求普遍知晓。 门诊窗口评优活动 制定了《职工文明礼貌行为规范》、《医院职工对患者及其家属的礼节性称谓》、《青年