终端导购人员基本要求和礼仪摘要.ppt

终端导购人员基本要求和礼仪 在现代社会交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华名族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。在社会生活中，礼仪就如同春风和美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注相互理解。一句热情的问候，一个亲切的微笑、一个真诚的鞠躬都可以使你得到一个朋友、一份友情生活因此变得温馨和谐。良好的礼仪是顺利完成销售的重要保证，并可能催生新的销售，可以说养成良好的礼仪对于身处一线的销售人员是非常重要的。 一、基本条件： 学历：高中或中专以上学历 外观：五官端正、身材适中、口齿清晰、反应灵敏 个人特质：责任心强、善于表达，亲和力强，热情、自信 招聘管理原则：1、公平、公正、公开原则 2、宁缺勿滥原则（切忌拾到篮里都是菜） 3、亲属回避原则 4、年轻化、知识化、专业化。 二、基本素质： （1）文化修养 导购人员要求高中以上学历，有一定的文化修养。 （2）敬业爱岗 导购人员必须具备很强的事业心，对瓷砖销售有着浓厚的