统计技术常用工具摘要.pptVIP

第二章 常用的统计方法 第一节 调查表 一、概述 调查表——收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行简单的统计计算和分析。 三、表格设计的一般要求 调查项目设计应利于数据的整理、计算和分析。 确定应答方式尽可能采取简短的数据、符号或文字表达。 设计两重调查表 ：一是用于调查 ，另一表用于调查结果统计数据的写录和计算、分析。 四、示例复印缺陷数的调查表 第二节 分层图 一、概述 分层图——用于对收集的信息按一定的标志进行整理、归纳、分类和分层的一种工作方法。 三、分层法与分层图的比较 四、示例电话问询机 第三节 水平对比法 （benchmark） 一、概述 水平对比法——对照公认的标准或先进水平来度量自己处于何种状态的方法。 二、水平对比法应用步骤 第四节 头脑风暴法 （brain storming） 一、概述 头脑风暴法——又称＂智力激励法＂是通过集体讨论互相激发并引发创造性思维，产生和澄清大量观点、问题或议题的方法。 二、头脑风暴法应用步骤 第五节 因果图 （cause-effect diagram） 一、概述 因果图——表述和分析因果关系的一种方法，是用于考虑并展示已知结果（如质量特性波动），与其潜在原因之间关系的一种工具。 二、因果图应用步骤 三、因果图应用应注意的问题 １、只能用于单一目的分析。 ２、图形绘制时按分层图分析