绩效管理第七章绩效反馈与面谈(张晶)摘要.ppt

案例：惠普的绩效管理 一是组织绩效管理，管理的对象是公司绩效； 二是员工绩效管理，以员工作为绩效管理对象。 惠普公司绩效管理的构成 标杆：惠普的绩效管理—组织绩效指标 员工指标：包括待遇适配度（OFI，OfferFitIndex）、满意度（SAT，Satisfactory）和重要性（IMT，Importance）并重的员工满意度分析方法。 此外，还有优才流失率和员工生产率等因素，这些因素看起来无法衡量，但却可以从平时的工作中作出记录 客户指标：包括市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和客户忠诚度等几个因素； 流程指标：流程指标包括响应周期、总缺陷率、成本改进率和产品开发周期四个因素； 财务指标：包括销售收入、经营利润和经济附加值三个因素。 惠普的绩效管理——客户指标 惠普绩效管理—员工业绩管理框架 设定业绩目标 制定考核标准 与员工交流沟通 建立广泛共识 业绩管理四步骤 积极奖励先进 果断处理后进 动态评估业绩 过程与结果并重 惠普业绩管理工具箱 授权 反馈 开发员工技能和知识 纠错方法 实施积极影响工具 教导员工 教导员工—GROW 惠普绩效管理——员工GROW模型 确认员工 业绩目标 向员工陈述谈话的目的 制定行动计划 和评审时间 与员工一起商讨行动计划 制定下一次的评审时间 感谢员工并表达你对他的信心 寻找解决 询问员工对问题的看法以及解决方案 通过提问