职场礼仪的答题.ppt

着装礼仪 服装行业常将服装称为人的“第二肌肤” 服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。 服装分类 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动 着装的基本原则 —TPO T — time 时间 P — place 地点 O — object 目的 场合 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适 1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 “大意”顿时令他的形象大打折扣。 公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则 例：西服套装、套裙、工装等。 工作之余的社交场合(舞会、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。  休闲场合(居家、散步、购物、健身等)的着装要突出“舒适自然”。 例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。 系纽扣 双排扣 单排扣 两粒扣 三粒扣 系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。 要扣好纽扣 合适的衬衫 领口 袖口 以单色为主，无任何图案为佳 穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣 下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内 大小要合身，衬衫以正好合体为佳 × 西装套裙 它是女性出席正式场合的首选服装 套裙必须穿着得体 袜口不可暴露在外 着装配色表一 着装配色表二 职场工作者的一般交往礼仪 称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 称谓的禁忌 其一，替代性称呼，如“喂”“唉”“下一个”。 其二，庸俗性称呼。如“哥们儿”“兄弟”。 其三，误读、误会。如年纪、辈分、婚否做了错误的判断。 其三，称呼外号。 其四，对尊者直呼其名。 介绍礼仪 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。 自我介绍的时机和要点 自我介绍的时机：一般而言，进行自我介绍的最佳时机有： 其一，他人希望结识自己。 其二，希望他人结识自己。 其三，进行交往或者应酬。 其四，初次见到交往对象。 自我介绍的要点： 其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。 其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。 自我介绍的内容和分寸 自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。 自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。 ? 他人介绍礼仪  引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 他人介绍礼仪 介绍者： 其一，专业人士。 公务交往中的专职人员：公关人员、礼宾人员、文秘 人员、办公室人员、接待人员。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。 介绍的顺序： 遵守“尊者优先了解情况”的原则。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 集体介绍 集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介绍： 可以进行笼统的介绍。 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。 握手礼仪 握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一