质量意识和质量控制答题.ppt

* * * * * * * * 1984年成立.从单一冰箱发展到拥有86类,13000多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心. 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界160多个国家或地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家电业成长速度最快的企业. 海尔品质观念1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来的. 海尔售后服务理念 （1）用户永远是对的.（2）如果用户错了，请参照第一条 三零企业 产品零缺陷 使用零抱怨 服务零烦恼 * * 警戒中国制造 业： 质量是企业存亡根本，不可儿戏！ 第二部分 二、质量基本概念、原则简介 * * 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 问题讨论： 1.你用一句话总结这则故事的隐含的道理。 2.你认为质量管理应该如何入手？ 【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。问题发现越早,损失成本越小. * * 质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。 质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。 * * 文化 危机感 诚信 执行力 * * 事业共同体？？？ 质量不一致； 修补的习惯； 允许错误存在； 质量不合要求的代价； 管理阶层不肯正视问题的根源 ISO9001标准条文: * * 何谓质量？ 一组固有特性 满足要求的 程度 质 量 质量管理=质量策划+质量控制 +质量保证+质量改进 1961年后 1938年前后 1918前后 20世纪前 统计品质管理阶段 检验的品质管制阶段 领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段 质量发展阶段概述 全面品质管理阶段 1950年前后 * * 现阶段 质量管理 法 机 人 环 料 4M质量管理中，分为5大要素：人、机、料、法、环。但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 　　 * * 一、人： 1、苦练基本功、严格“ 应知应会” 确保责任心。　　2、三自：自检、自分、自纠，控制一次交检合格率 。 3、三检：首检、互检、抽检；　　4、三工序：复查上工序、保证本工序、服务下工序；　　5、三不放过：　　（1）质量事故原因分析不清不放过；　　（2）质量事故责任者没有受到教育不放过；　　（3）质量事故的整改措施不落实不放过 6、三按照：按照图纸、工艺、标准生产。 7、三不：不接受、不传递、不制造不合格产品　　 二、机：　　1、三好：管好、用好、维修好；　　2、四会：会使用、会维护、会检查、会排除故障；　　3、五纪律：遵守操作规程、保持设备整洁、发现异常就处理、遵守交接班制度、管好工具和附件。　 三、料：　　1、严把进料关；　　2、按照定额组织生产、减少原材料的浪费；　　3、搞好统计分析、精确下料。　 四、法：　　1、五有：有图纸、有工艺、有工装设备、有原始记录、有检验标准；　　2、三按：按图纸、按工艺、按标准，不断研究采用新工艺；　 五、环：　　四不走：　　1、每天下班前场地不清扫干净不走；　　2、机床不檫洗干净不走；　　3、机