江苏《政风热线》网上诉求操作手册.docVIP

江苏《政风热线》网上诉求平台 操 作 手 册 目录 1市、县纠风办后台操作方法 3 1.1如何进入系统后台？ 3 1.2 待办事宜、已办事宜、流程追踪 4 1.3 如何分发各类诉求？ 5 1.4 如何“审核”诉求件的办理结果、延期、退信等？ 8 1.5 如何查询？ 9 1.6 如何统计分析？ 10 1.7 如何抽查考核？ 11 1.8 如何发送邮件？ 12 1.9 如何使用行事历？ 13 1.10 如何修改个人资料？ 14 1.11 如何查询诉求信息？ 14 1.12 如何督办？ 15 1.13 如何纸质办公？ 15 1.14 如何录入（添加）新诉求？ 16 1.15 如何寻求帮助？ 17 2 市、县经办部门单位操作方法 18 2.1如何进入系统后台？ 18 2.2待办事宜、已办事宜、流程追踪 19 2.3 如何录入新的诉求？ 20 2.4 如何提交延期申请？ 21 2.5 如何进行纸质办公？ 21 2.6 如何发送邮件？ 22 2.7 如何使用行事历？ 23 2.8 如何修改个人资料？ 24 2.9 如何寻求帮助？ 24 3 省级部门单位操作方法 26 3.1 如何进入系统后台？ 26 3.2 待办事宜、已办事宜、流程追踪 27 3.3 如何录入新的诉求？ 28 3.4 如何提交延期申请？ 29 3.5 如何进行纸质办公？ 29 3.6 如何发送邮件？ 30 3.7 如何使用行事历？ 31 3.8 如何修改个人资料？ 32 3.9 如何录入（添加）新诉求？ 33 3.10 如何寻求帮助？ 34 4 省纠风办后台管理方法 35 4.1 如何进入系统后台？ 35 4.2 待办事宜、已办事宜、经办流程追踪 36 4.3 如何分发各类诉求？ 37 4.4 如何“审核”诉求件的办理结果、延期、退信等？ 40 4.5 如何查询？ 41 4.6 如何统计分析？ 42 4.7 如何抽查考核？ 44 4.8 如何发送邮件？ 45 1市、县纠风办后台操作方法 1.1如何进入系统后台？ 进入系统后台可以有三种方法： 在浏览器地址栏输入：/gup_ts/login.jsp，直接进入系统后台，输入用户名、密码，点击“登陆”进入后台。图示如下。 注：建议管理人员和经办人员将后台地址列入收藏夹或桌面快捷，以方便登陆。 （二）进入中国江苏网《政风热线》频道/，点击“管理员登陆”，进入后台登陆页面，输入用户名、密码，点击“登陆”进入后台。 （三）进入中国江苏网首页, 点击“政风热线”标识进入。 1.2 待办事宜、已办事宜、流程追踪 （一）后台系统主页办公区，第一栏，默认为“待办事宜”，便于市、县纠风办管理人员日常办公。参见图示。 （二）点击“诉求办理”，进入“待办事宜、已办事宜、流程追踪”页面，可以查看本地区有哪些群众诉求是待办、已办的，还可以查询各诉求的办理流程。如图示。 1.3 如何分发各类诉求？ （一）点击“待办事宜”里面的“诉求人”（在“摘要”栏目里），弹出对话框，根据诉求内容分发。 （二）选择分发单位：在对话框中部“个人办理期望”选项，可以选择“市级部门”、“县级部门”分发诉求。选择市级部门单位处理，则先选择“市级部门”，然后，在“市级部门”下面的选择办理部门单位；如分发到县级纠风办、县级部门单位处理，发到县级部门单位，同理。选择顺序为：市级——县级——县级单位。比市级选择多一个按钮。 （三）回到对话框顶部，签署分发办理意见：在对话框顶部的“意见”栏目签署交办意见。点击“分发”，则该诉求件即刻分发到办理部门，进入办理部门单位后台。系统将向投诉人和经办人发送短信提示。 （四）“办理告知”指的是：经办人网上告知诉求人该诉求已开始办理。 注意：“办理告知”和“分发”只能二选一。市纠风办如果作为经办人，则只能选择“办理告知”。如果作为管理员分发到下级部门单位处理，则只能选择“分发”。县级纠风办的操作同理。 1、符合“退信”要求的，可以点击“退信”按钮。退信后等待上级部门审核。该信件在本后台显示为“退信审核”。 2、分发错误，追回重发步骤：点击诉求件“摘要”栏，在对话框顶部右侧，点击“更多操作”，选择“追回”，根据需求操作。同理，还可以进行“催办”、“停止任务”等项操作。“追回”后，可以重新分发，原先分发到下级部门的诉求件在下级部门后台不在显示。但流程将记录该诉求件的追回路径和信息。 3、可以修改项：市纠风办可以对诉求的一些要素进行适当修改。考虑到信息安全，可以修改“来信标题”。省纠风办分发过来时，该信件的“问题归类”已有选择，并在对话框下面的“问题归类”显示。如发现不正确，可以在右侧重新选择修改。 4、“流程图”：是该诉求件办理流程的实时图例显示，参见下面的“流程图