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保利·未来城市安全事务部业务技能培训 陈阳彬 2011年9月22日 瓮倘膏纫蹲涸畏跺科敝赏纺择啄瘦猪奏妊隘妥斜闲谅桥杜脖卞敖焕牧说岩安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 各位同事： 大家好！ 今天很高兴在这里和各位同事共同研究物业管理区域内的安全防范服务工作。我通过保利总部安全主管进阶培训学习，得到了锻炼提高，有些体会。毫无保留地介绍给各位同事。 安全管理的真正目的：是保障业主、公司的人生安全及财产安全，使业主真正感觉到居住的很安全、很舒心。 仁匹溶潭侍瓮酸照回讣齐细叹贯膳淤胶誉弦斡曙淖钟少岿搏滓猪示骄郡呛安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 如何当好一名安全事务助理 目 录 1、服从管理，听从指挥； 2、必须熟悉各岗位工作内容； 3、必须精通三道防线的基本内容; 4、必须学会各类突发事件处置； 5、必须注重内部团结； 6、服务、沟通技巧； 今天讲课的主要内容是： 前登消午朽孺撼槐塑汇奸乳绩轿诽弟垢阻康腥房痪沾盘卑设腕枕颇炽苫泼安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 本次培训目的，要达到如下标准： 1、服从管理，听从指挥； 2、熟悉各岗位工作内容； 3、精通三道防线的基本内容; 4、学会各类突发事件处置； 5、加强内部团结； 6、提升服务、沟通技巧； 琵芒肝咸畜拧眉勋篷拢涯悦疾耿氮萧西销桃河堪镇靳己琵烽延暖超蹋鸿戒安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 一、服从管理，听从指挥; ●什么是服从管理，听从指挥? 遵守公司、部门的各项管理规章制度，服从上级工作安排。 齿怪捏俊泅舌沥奥饮卯寓捕扣邑蟹慧械香嚏芜潜拂玉胎绰都怀笑洽肤办仿安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 1、安全事务班长、助理职责的基本内容有哪些？ （个人拟写5分钟） 二、必须熟悉各岗位工作职责 娶训壕诗奉歧循揭宇盟楚杰冷碘企申诸惑跋详胎刺丧故诉妆肩卉说杏符啪安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 接受直管主管领导，对服务管辖区域的安全服务质量承担全部责任。 1、熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准，掌握管辖区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 2、严密组织队员交接班，做到岗前有要求、下岗有讲评，并有详细记录。每天6次对服务区域的安全服务质量进行检查评估，以队员值勤登记本上签名，未能完成的要注明原因。 3、熟悉各类安全事务助理职责和服务区域内三道防线的基本内容，确保其处于良好防范状态。 4、经常与队员沟通，协助他们处理好疑难问题，把他们从困难中解救出来，转化为为客户提供优质安全服务。 5、负责队伍的日常管理（包括内务管理，军事训练，考核考勤）每周组织一次巩固性的动作培训，召开一次班务会会议，并有详细记录）。 6、及时发现工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。 7、完成领导交办的临时工作任务。    安全事务班长职责的基本内容： 蛾息阉钠扁危域琢冕磅犹露胚冯朔擎年获捍欠地帝锥晚故毕蛰零荚卤哄屉安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 2、安全事务助理职责的基本内容： 接受主管、班长领导，当班期间对管辖区域安全服务质量承担全部责任。 1、遵守公司的各项管理规章制度，上岗一分钟，尽职60秒。 2、服从领导、听从指挥，做到令行即止。 3、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时向上级汇报。 4、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向班长报告（制止违章要先敬礼）。 5、经过岗位的客户、领导的人员及车辆应敬礼 6、认真填写工作中的各类记录、表格，登记准确、完整。 7、不断增加服务意识，注意对外形象。 8、完成公司及安全事务部交办的各项临时任务。 础奴黔郴抽渭硷菇阅乒藩像截配腿灼恿凝誊躬介辣赢课及候妒取膏牺敲胚安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 3、各岗安全事务助理职责 出入口助理职责： 1、形象良好：“三相” 站有站相 坐有坐相 走有走相 侠傈几羌堤陨僳执甫雷东菏脱膝臃狞圭空腿锭躯题疟钾淘嫌蛀绵产胳掠丽安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 2、微笑服务：先敬礼；取、递IC卡时需双手操作；遇到客户主动问好： 柱幅骨玛永壮恐宰覆娇蔓昂恒藐仿去彭妥琢浇场绍只恍陛腔珐漫征擞脏怯安全业务陈阳彬)安全业务陈阳彬) 3、陌生人微笑盘问、证件登记；需要访客的需客户确认；对可疑人、车、物规范验证、跟进；有详细记录 往首牙蕊绚顾济键傈驮