熙康百年人寿项目培训答题.pptVIP

熙康-百年保险全国项目 营销管理中心 策略性大客户部 一、项目背景 东软集团熙康健康科技有限公司承接的百年人寿保险公司的全国项目，由金域负责采样点、物流和样本检测 东软集团熙康健康科技有限公司：总部在沈阳。 总标本量约一万例左右，涉及80家采样点医院，16家金域子公司。 项目持续时间:5月1日-8月1日 二、业务量归属 总部承接的业务，业务量直接归属当地子公司 子公司每月根据检测量开具检验服务发票，在哪个子公司采样的在哪里结算和开发票。（结算金额由总部协助与熙康先进行好核对，再开发票） 三、检测项目与收费 项目名称 癌胚抗原（CEA） 神经元特异性烯醇化酶（NSE） 鳞癌细胞抗原（SCC） 细胞角蛋白19片段（CYF21-1） 检测方法 化学发光法 电化学发光法 化学发光法 电化学发光法 仪器 雅培或罗氏 罗氏 雅培或罗氏 罗氏 试剂 雅培或罗氏 罗氏 雅培或罗氏 罗氏 价格（元） 22.00 28.50 46.80 37.00 合计（元） 134.30 标本采样要求：5ml普通真空试管采样，保证最少有1.5ml血清。 采样后必须及时分离血清保存，否则会导致结果升高！ 四、采样点的选择和现场服务 采样点：由金域负责寻找合适的采样点并安排采血护士。保险公司会有提前参观踩点的要求。 现场服务：为有更好的客户体验，每批客户在金域安排的医院现场采样时，金域安排一名人员现场引导和服务。（该人员可以是金域业务员也可以是金域找的医院人员，建议项目开始之初金域业务员能现场跟进了解、理顺流程） 五、实验室检测和发报告 实验室检测：原则为各项目仪器和试剂必须为雅培或罗氏配套系统。所有标本当地外勤负责收取，录入当地金域子公司LIR系统。符合检测条件的子公司首选当地检测，或选择外包合适的子公司。外包时，按子公司间正常外包流程进行。由负责采样的子公司负责发报告和结算量汇总。 发报告时间：当地实验室检测时，出报告时间为2天。不在当地实验室检测时，出报告时间为5天内。 报告单： 金域提供采样点医院的帐号和密码，熙康自行上网打印报告单。 金域提供EXCEL结果汇总表，由各子公司客服导出发给熙康对接邮 箱 （熙康 刘静 Hmc - dkh @ neusof ； 电 汇总表 中包括4 个项目结果、正常 值范 围、结果单 位 ，4个结果和预约表采样人一一对应。 六、采样流程 每周五11点半前由熙康将下一周的预约单邮件下发金域总部对接人，总部对接人联系子公司对接人。预约单中详细描述客户姓名、性别、身份证号、采血时间、地点、人次。 金域下午5点前反馈每个区域是否预约成功；取消服务须提前3天以上邮件通知金域。 客户会携带身份证去约定的医院参检，金域将预约单提前发给医院，采样时以身份证核对预约表信息 客户暂定每周三、周六采样，如机构周六不上班的，可安排在周五。周六排期采样，人数上限为50人。5月后每次预约增加到20人以上。 七、客服应答 各子公司客服需要知悉此项目详细流程和细节，相关咨询电话由当地客服、实验室、业务协助解答 总部会发放统一的项目咨询、解释的资料给客服 每个采样的客户需要检测完整的4个项目。任何原因导致血样不足,无法检测完整4个项目的,先一项都不做，请及时上报总部,总部与熙康沟通,看是否需要重新采样。 八、项目启动后子公司首先需要做的 预约成功的采样医院进行帐号密码设置。 设置要求：***医院（熙康） (如果该医院以前已经是子公司客户的，一定要另外设置一套帐号密码，与原医院分开,否则打印报告和结算会出错!) 帐号密码发给总部汇总 检测前，确定样本的检测实验室（当地或外包） 与子公司财务沟通好本项目4个检测项目的结算价格 九、金域-熙康（百年）项目对接信息一览表 采样点和人数\金域采血点和人数汇总(全部-已核对)0504.xlsx 请不要临时更换名单中的医院，否则需提前告诉总部，总部会通知熙康， 熙康会通知百年，百年再通知到单个采样人，所以整个更换通知流程很长。 谢谢! Thanks