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第三章 质量术语（基本概念） §3.1 概述 §3.2 质量（Quality） §3.3 质量管理(Quality management) §3.4 质量方针（Quality policy）和质量目标（Quality objective） §3.5 质量策划（Quality planning） §3.6 质量控制（Quality control） §3.7 质量保证（Quality assurance） 术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的准确和统一的描述，以便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定相互交流和理解的基础。 许多国家、许多专家和学者都为质量术语的标准化做出了贡献 美国： 筛选并总结了美国国防部文件和美军标准中有关质量术语92条，涉及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽样检验等，应用于标准、规范、图纸、手册、合同、质量控制和检验有关文件及工程评价报告中 欧洲质量管理委员会（EOQC）： 1972年“术语委员会”编写了398条术语；分为通用术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术语四个部分；全面阐述了西欧各国对这些概念的认识 日本：● 1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101 ● 1981年又进行修订，把工矿企业有关质量管理 用的重要术语和定义分为通用、数学、控制图、检验、抽样和试验设计六类，共306条 英国：质量保证术语标准，分为基础、管理、设计、制造和施工、检验和试验、抽样的判断、质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可用性等十一个部分，共288条 原苏联： ΓOCT15895 质量管理标准，共100条 ISO ： 为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分： 第一部分 基本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个 第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面是： 质量有关的术语 5 管理有关的术语 15 组织有关的术语 7 过程与产品有关的术语 5 特性有关的术语 4 合格有关的术语 13 文件有关的术语 6 检查有关的术语 7 审核有关的术语 12 测量过程质量保证有关的术语 6 §3.2.1 质量定义 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度 §3.2.2 释义 a 质量的载体 b 固有特性 c 满足要求 d 质量优良程度的描述 e 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证 f 不合格——未满足要求 ● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量 ● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别： 服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机机械零件）、 流程性材料（如润滑油） ﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及的内容有： —在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； —在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； —无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； —为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 ﹡软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。 ﹡硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性 ﹡流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性 ● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随产生的废液、废气、废料等物质，