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情系千家万户 绘就社区美景 “**式基础管理法”给力和谐社区建设 尊敬的领导、同事们大家好： 很高兴向大家汇报滨江嘉园东区的基础管理工作，即李韬式基础管理法经验介绍汇报，我汇报共分三个部分： 一、滨江嘉园东区服务中心背景简介； 二、**式基础管理法简介； 三、**式基础管理法在实践中取得的成果； 一、滨江嘉园东区服务中心简介： 滨江嘉园东区服务中心位于松原大桥南侧，占地面积…，服务于滨江嘉园A、B、C区三个区域，居住户数5942户，管理着三个社区服务中心的同时，负责A、B、C区三个区的保洁、保安及其它日常管理工作。针对吉林油田社区占地面积第一大，居住人口第一多，社区功能第一全、楼房构成第一复杂，油田社区当中标准最高，诉求最多，需求最全的社区，以及繁重、复杂的社区管理工作，公司、公司党委选拔优秀人才组建东区服务中心班子，**同志参加工作以来一直从事思想政治和基层建设工作，并始终担任部门和基层主要领导。作为东区支部书记第一人选，从油鑫服务队队长调任到东区担任支部书记。**积极服从组织安排，带着多年的思想政治和基层管理经验，带着对物业工作的热爱和女性特有的细腻，全身心的投入到滨江嘉园的各项管理工作中来。 滨江嘉园作为吉林油田最大的民生工程、中石油最大的回迁小区，倍受吉林油田广大干部员工和社会各界的关注，高标准起步、高标准管理、高标准服务，把滨江嘉园打造成为吉林油田标杆社区，是历史赋予滨江物业人的神圣使命。东区班子组建之初，班子成员就达成一致：既然我们承担起了这份历史使命，那就要负起这份神圣责任。实践中，东区班子团结一致，相互协助，认真落实公司对滨江嘉园的各项管理要求，强化执行力，并积极探索新型社区的管理模式，并针对滨江嘉园的规划、建设和管理实际，滨江嘉园东区推出“**式基础管理法”，即“五四四”基层基础管理法，在一年的实践收到了可喜的成效。 二、**式基础管理法简介 **做为基层支部书记，工作并没有局限在党务工作上，而是配合其他班子成员，积极投入到各项管理工作中来，在滨江东区服务中心大力推行“五四四”基层基础管理模式，即：规范五项日常管理；精细四项常规管理；打造四大工程。推动服务质量不断提升，实现滨江嘉园环境最好氛围最和谐的标杆社区目标。 一是规范五项日常管理。日常管理是基层基础管理的基础和根本，日常管理不到位，直接影响的就是生产环节的秩序。我们重点抓住五个管理环节：收费管理、材料管理、责任管理、生产过程管理和诉求工作管理。 1、收费管理。 滨江嘉园实行的是物业和水电暖、商业街底商一体化管理模式，这在目前的吉林油田社区管理中是独一无二的。收费管理不仅影响的是公司经营指标的完成，还是对吉林油田这个决策的检验，收费管理可以说意义深远、责任重大，是一项负责任的管理。我们及时制定《滨江嘉园东区服务中心收费管理办法》强化监督环节，建立制约机制，确保收费任务的完成，保证不落一户，不丢一分。 内部费用是将公司核定的费用指标分解至班组、至月，重点消耗费用（如车辆油料消耗）与使用者签订合同。人人肩上有指标，压力层层传递，坚决做到变动费用按计划运行，保证费用不超标。 2、材料管理。 根据实际情况制定下发了《滨江嘉园东区服务中心材料管理使用办法》，严格从报计划到领取、发放、使用、管理各环节程序。 3、责任管理。 责任管理也就是强化执行力。把“负责任”作为一项管理去抓，也是我们在实际工作中的经验和体会。人人讲责任，人人负责任才是一个执行力强的团队。服务中心起草了绩效考核实施办法，确定领导小组，制定工作流程，将工作内容，全部逐项分解到人，谁主管谁负责，谁的责任谁承担。奖金兑现至个人。重点要害岗位与本人签订特定责任书。 4、生产过程控制管理。 日常的生产过程控制关键在班长。工作中我们注重对班组长的引领和激励，发挥好班组长兵头将尾的作用。在每名员工的服务过成中，班组长要以安全生产为前提，以贯标为主线，以检查督促为手段，以班前会、劳动竞赛和培训方案为载体，做好服务过程中的指导和控制，全面提高班组管理水平。 5、诉求管理。 诉求服务是滨江嘉园提高服务品质的一项十分重要的工作。将诉求服务列入到日常管理中，主要是要加强诉求服务过程中的环节管理，理顺诉求流程，注重信息反馈，做到无条件、无借口的服务于业主。从滨江嘉园业主入住初期的月诉求 件，下降到目前的 件，处理率达到 %，融洽了与业主的关系，促进了嘉园的和谐。 二是精细四项常规管理工作。 **认为常规管理属于基础管理中规范管理范畴，规范管理也可以称其为标准管理，是基础管理中的外在表现体，比较集中的反应一个团队的整体管理水平。她和班子成员对东区服务中心的管理工作以及未来的发展进行了客观分析，决定在做好五项日常管理工作的同时，精心做好四项常规管理，即：精心做好基础资料管理、员工日常行为规范管理、特色