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质量零缺陷与TQM全面质理管理 深圳长期开课 适合对象：公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等 课程背景：??? 价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量的瓶颈。??? 事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对待质量的态度。质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。??? 具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解。??? 质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才。 课程目标：?◇ 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强?◇ 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性?◇ 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能?◇ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质?◇ 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢?◇ 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策?◇ 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法?◇ 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂?◇ 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具?◇ 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习?◇ 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效 课程大纲：（共二天、约十三小时）? 一、提高质量意识保障产品质量1、21世纪是质量的世纪?????????????? 2、质量的含义3、影响产品质量的五大因素?????????? 4、质量意识的内涵5、质量意识让你得什么又失去什么???? 6、树立正确的质量观念7、养成良好的质量意识要注意什么???? 8、员工应具备的质量意识9、质量意识提升五大方法???????????? 10、质理管理的四不政策和五不放过11、第一章重点知识回顾竞赛试题故事：1）怎么会这样? 2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款视频：1）砸开世界大门? 2）改善之歌?? 案例分析：企业衰败——质量之祸互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语讨论：日本行，为什么中国不行 二、提高质量意识的三大核心和一个关键1、无利不力，将质量指标纳入KPI?????? 2、绩效面谈与改善3、五种常见的激励方法??????????????? 4、质量绩效考核的误区5、责任大于能力????????????????????? 6、权责明晰，准确快速找到责任人7、质量问责制??????????????????????? 8、培训是质量管理的第一道工序?????? 9、培训内容、对症下药??????????????? 10、让培训有效，培训新方式????????????????????? 11、培训后的三种转化???????????????? 12、培育高质量人才的处方13、执行力方程式???????????????????? 14、第二章重点知识回顾竞赛试题 故事：考核前后??? 案例分析：质量指标问题在那里故事：1）好质量是逼出来的?? 2）退休工人的终生遗憾互动：跟我学??? 经验分享：《培训行为转化表》? 《质量责任书》 三、 质量管理八大原则1、质量管理八大原则之内涵?????????? 2、八大原则在质量管理中具体如何应用3、企业质量管理失败原因分析与对策?? 4、一个关键二个基本三个方法5、ISO90