(服务人员的必备条件.docVIP

服务人员的必备条件 随着生活水平的逐步提高和消费者观念的转变，服务业同样迎来了新的考验与挑战。同行业的发展空间形成机遇与挑战并存，行业的竞争日趋激烈，而且呈现全方位的竞争特点，仅仅靠硬件、地理位置、营销策略等等的优势来跟现在的消费者观念、同行业的竞争是有很大的差距。消费者、行业竞争更看重是个性化、人性化、优质服务、售后的等等服务。因此服务人员的素质、必备条件决定了未来是否能提供优质服务的基础。培训成了我们服务人员在行业中、人生中必修课程，学习、培训没有毕业只有终生。 一；语言、仪容、仪表方面 具有良好的语言表达能力，所谓良好的语言表达能力就是要灵活、巧妙地运用，使用顾客满意的语言，（说话要文雅，简练，明确，讲究语言的艺术，说话力求语意完整，合乎语法，运用准确规范的语言迎宾，问候，操作和告别服务）礼仪是指人们在交际活动中的举止所表现的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，如站立的姿势，待人的态度，说话的声音，面部的表情等等，仪容、仪表是人的外表和自我形象的总统称，其中包括容貌、表情、举止、风度、衣着、饰、发型等等。仪容、仪表是企业形象设计的组成部分，也是开展礼貌服务的重要条件。由于行业特点要求餐饮服务人员必须注重个人的仪容、仪表，这不仅仅是自尊自爱的需要，更是工作的需要。 1；服装整洁大方 2；服务仪态 3；身高体貌 4；精神面貌 5；服务手势； 二；