(服务企业的核心竞争力.docVIP

服务企业的核心竞争力 面对国际竞争国内化、国内竞争国际化的挑战，企业如何获得竞争优势，实现“基业长青”，成为一个国内外理论界和企业界都十分关注的问题。着眼于企业深层次的竞争能力，核心竞争力便成为企业持续竞争优势的本质。而规模不断扩大，数额不断增加，领域不断拓展服务的产业基础——第三产业金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业蓬勃发展，新产业、新部门不断涌现，在国民经济中扮演着越来越重要的角色美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模