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江西省电力公司 开展安全生产和优质服务“百问百查”活动实施方案 按照国家电网公司关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的总体部署，进一步强化基础建设，狠抓薄弱环节，消除各种隐患，切实提高安全生产和优质服务水平，特制定公司系统开展安全生产和优质服务“百问百查”活动实施方案。 总体目标 贯彻“四个服务”宗旨和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，提高员工安全意识、责任意识和服务意识，落实责任，夯实工作基础，全面梳理安全生产和优质服务中的薄弱环节，严格管理，排除隐患，解决突出问题，健全常态机制，促进安全生产和优质服务工作水平不断提升，更好地服务于经济社会发展与和谐社会建设。 指导原则 （一）坚持领导带头、全员参与。问查活动取得实效，关键在领导。领导干部要带头学习、带头查找问题、带头制定和落实整改措施。要广泛动员，充分调动每位员工的积极性和主动性，确保人人参与。 （二）坚持全面系统、突出重点。开展全面、全员、全过程、全方位问查。系统梳理查找每个环节、每项工作、每个岗位的薄弱环节和隐患，特别要重视和解决事关全局的带有苗头性、倾向性的问题。 （三）坚持问查结合、强化整改。做到边问、边查、边改。对查出的问题和隐患，原因不清楚不放过，责任人未处理不放过整改措施不放过，受到教育不放过。 （四）坚持统筹兼顾、协调推进。问查活动要与其他各项工作相结合，特别是与迎峰度夏重大隐患治理专项行动反违章、除隐患，百日安全活动，以及中央企业优质服务年等重点工作紧密结合，协调有序推进。 （五）坚持健全机制、常抓不懈。以百问百查活动为契机，建立常态工作机制，使公司上下安全和服务的思想意识进一步增强，措施进一步到位，行为进一步规范，能力和水平进一步提高。附件： 省公司本部安全生产和优质服务“100查”各部门分工 一、安全生产部分 “50查”检查内容 检查督办责任部门 一、查综合安全管理（1——16） 安全监察保卫部 二、查电网安全管理（17——24） 调度中心 三、查生产安全管理（25——31） 生产技术部 四、查工程安全管理（32——41） 基建部 五、查农电安全管理（42——44） 农电部 六、查供用电安全管理（45——48） 营销部、农电部 七、查信息安全管理（49——50） 电通公司 二、优质服务部分 “50查”检查内容 检查督办责任部门 一、查制度执行 　 1. 查供电服务质量重大事件及信息快速报送。 公共关系部、营销部 2. 查重大活动保供电工作管理。 营销部、农电部、调度中心、总经部 3. 查反窃电制度执行情况。 安保部、农电部 4. 查电力市场交易信息发布。 电力交易中心、调度中心 5. 查招标“三分离”原则执行情况。 招投标中心 6. 查电费回收及风险预警。 营销部、农电部 7. 查抄表周期执行情况。 营销部、农电部 8. 查抄核收差错率及处理情况。 营销部、农电部 9. 查客户回访制执行情况。 营销部、农电部 二、查行为规范 　 10. 查业扩报装流程时限。 营销部、农电部 11. 查业扩“三指定”现象。 营销部、农电部 12. 查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。 营销部、农电部 13. 查“户户通电”中户表收费情况。 农电部 14. 查欠费停电通知书送达情况。 营销部、农电部 15. 查计划检修停电提前公告情况。 营销部、农电部 16. 查违反规定停电、无故拖延送电现象。 营销部、农电部 17. 查供电抢修服务时限。 营销部、农电部 18. 查 95598 三声铃响接听率及文明用语使用情况。 营销部、农电部 三、查措施落实 　 19. 查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。 总经部、营销部、农电部 20. 查电价政策执行。 营销部、农电部 21. 查供电营业场所标识 营销部、农电部 22. 查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。 农电部 23. 查电能计量装置周期检验。 营销部、农电部 24. 查电能计量故障与差错处理。 营销部、农电部 25. 查电能计量设备检定规范化。 营销部、农电部 26. 查计量装置封闭性管理情况。 营销部、农电部 27. 查用电检查工作记录。 营销部、农电部 28. 查客户受电装置隐患整改情况。 营销部、农电部 29. 查高危及重要客户应急电源配置。 安保部、营销部、农电部 30. 查迎峰度夏有序用电预案。 调度中心、营销部、农电部 31. 查降低线损措施执行情况。 生技部、营销部、农电部 32. 查需求侧管理项目推广。 营销部、农电部 33. 查购售电合同及并网调度协议。 计划经营部、调度中心 34. 查电力市场交易信息发布网站建设与更新。 电力交易中心、调度中心 3