中国仓储服务质量评鉴办法A3分解.docVIP

中国仓储服务质量评鉴办法 （2008年1月10日中仓协字[2008]3号发布） （2008年6月10日中仓评鉴字[2008]2号修改） （2012年2月22日中仓协字[2012]10号修改） 第一章 总 则 第一条 为贯彻实施国家标准《仓储服务质量要求》（GB/T27071）（以下简称国标），提高仓储服务企业服务水平，促进现代仓储业的健康发展，公开、公正、公平地开展中国仓储服务质量评鉴工作，制定本办法。 第二条 依据国标所规定的各项服务质量要求，对照细化与量化指标进行评审,对达到标准要求的企业，授予 “中国仓储服务金牌企业”称号。 第三条 凡在中国境内、有仓储作业（包括通用、冷藏、危险品等仓储作业）、具备独立法人资格的企业,连续运营2年以上，不分所有制性质和隶属关系,均可自愿申报仓储服务质量评鉴。 第二章 组织机构 第四条 仓储服务质量评鉴工作的组织领导机构为“中国仓储服务质量评鉴委员会”（简称“评鉴委”），由中国仓储协会与其它相关行业组织的领导及相关专家组成，其职责是： 1、审定《中国仓储服务质量评鉴办法》； 2、组织领导中国仓储服务质量评鉴工作； 3、指导、检查“中国仓储服务质量评鉴工作办公室”的工作； 4、协调解决仓储服务质量评鉴过程中的重大问题。 第五条 仓储服务质量评鉴的具体实施机构为“中国仓储服务质量评鉴工作办公室”（简称“中仓评鉴办”），设在中国仓储协会秘书处，其职责是： 1、在评鉴委的领导下，具体负责中国仓储服务质量评鉴的日常组织工作； 2、选择、授权有条件的地方相关行业组织办理相关工作，并对其工作进行指导与检查； 3、评审员的培训、考核； 4、负责仓储服务质量评鉴的受理初审、审定及抽检； 5、办理仓储服务质量评鉴的网上公示及其标牌的统一制作与发放； 6、处理仓储服务质量评鉴工作中的投诉。 第六条 根据仓储服务质量评鉴工作需要，中仓评鉴办在各省、自治区、直辖市或省会城市选择具有一定影响力、机构健全的相关行业组织，作为地区性评鉴机构（授权单位名单在中国仓储协会官方网站上公布），授权其负责组织当地企业仓储服务质量评鉴的相关工作，其职责是： 1、按本办法的规定，根据中仓评鉴办的具体授权，开展本地区的仓储服务质量评鉴工作； 2、制定本地区仓储服务质量评鉴工作方案，报中仓评鉴办备案； 3、开展国标的宣贯，组织仓储服务质量评鉴的申报、现场评审，并将评审结果报中仓评鉴办审核； 4、协调解决本地区仓储服务质量评鉴过程中的问题。 第三章 评鉴标准、程序与方式 第七条 根据《仓储服务质量要求》国标的规定，中国仓储服务质量评鉴内容分为基本条件、质量指标、评分项目、客户评价。 基本条件指申报评鉴的企业必须同时具备的基本要求，否则不能申报评鉴； 质量指标是国标规定的、申报企业必须达到的指标； 评分项目指根据《仓储服务质量要求》国标规定的仓储服务基本质量要求进行评分，依据最终得分对企业的仓储服务质量进行评鉴； 客户评价，对企业服务的客户反馈意见进行汇总，与评分项目一并作为考评的依据。 第八条 同时具备下列各项基本条件的企业可申报评鉴： 1、遵守国家方针政策和法律法规，无违法经营活动。 2、各项管理制度健全，落实到位。 3、认真遵守《消防法》等安全生产法规，近五年内无重大责任事故。 4、库房总建筑面积不小于5000平方米。 多网点、多级法人的大型企业或集团公司，可组织内部有仓储作业的法人单位，按本办法向中仓评鉴办或地区性评鉴机构统一申报。 第九条 质量指标包括：出库差错率、责任货损率、账货相符率、订单按时完成率、单据与信息传递准确率、数据与信息传输准时率、有效投诉率,共七项，具体指标要求见附件一《中国仓储服务质量指标要求》。 第十条 评分项目包括：服务准则；运作准备与运输工具检查；装卸、搬运、堆码；交接；单据填写与管理；物品在库管理；计量管理；作业环境等八部分，合计总分为150分，具体细目与评分标准见附件二《中国仓储服务质量考核评分标准》。 第十一条 客户评价分为定性评价和定量评价 定性评价包括：服务态度；库容库貌；及时出入库；文明装卸、搬运；按要求堆码；物品保管质量；加工、更换包装服务；问题处理；合同执行；保守秘密等十项，合计总分为50分。 定量评价由客户直接对质量指标情况进行反馈。 第十二条 经评鉴，符合以下全部条件者可被评为仓储服务金牌企业： 1、基本条件全部合格； 2、质量指标达到要求； 3、评分项目与客户评价合计得分不低于160分。 第十三条 参加仓储服务质