(经营理念参考.docVIP

很多企业都有自己的口号，企业口号对于提升企业的形象，建设健全的企业文化有非常大的意义。好的口号一般上口易记，积极向上。我曾经去来富士里面的一家公司面试，他们把企业的口号印在一次性纸杯上，叫做“梦想成真”。简单的四个字折射出企业宽厚的文化和人性的气质。很遗憾，那次我没能梦想成真，不过对该公司还是留下了非常好的印象。看见我这个文章的同志们，如果有在求职并且有机会进入这个H公司分出来的做半导体测试设备EDA软件以及生物化学领域仪器设备的A公司，一定不要错过啊。 我国实施质量体系认证已有七八年的历史，颁发的认证证书已逾万张，但认证机构对组织的质量方针一般缺乏严格的要求，组织也不知应制定什么样的方针。如果对组织现有的质量方针作一次粗略的观察，大致有下列倾向： 1. 口号式方针 有的组织领导人认为，方针字数越少则越便于职工的记诵。由于力求简单，形成了许多空洞的口号。最常见的是：“质量第一、顾客至上”；“质量第一、永远第一”等。这些方针可用于任何组织、任何产品，真是“放之四海而皆准”。职工们只是把它作为一个口号，而不会作为努力的方向。 2．广告式方针 有的方针文字精致，大多出自组织内的秀才之手，主要针对产品拟定。如果产品是香烟，则“一丝不苟”；如果产品是阀门（或密封件之类），则“滴水不漏”。有的则直接来用广告语言，如“我的产品就是你的满意”；“没有最好，只有更好”等。显然，这佯的方针难以指导组织奋斗的方向。 3．照抄外国公司的方针 这种方针不切合组织的实际。例如：有一家无缝铜管厂，虽然设备和管理均属一般水平，产品合格率也－般，但提出了“提供零缺陷产品”的方针。另一家工厂的方针则是“第一次就把工作做好”。这种语言，作为工作守则还可以，而作为质量方针似乎失之抽象。 认证机构及审核员一般的倾向是对质量方针没有要求。有些审核员认为，只要组织的领导能对方针加以解释，对其内容不必多加追究，关健是有质量目标就可以了。有些审核痹蛉衔绻灾柿糠秸胩嵋饧腿菀紫萑搿白裳钡哪嗵叮炊缓谩U庑阆颍彩窃斐芍柿糠秸胨讲桓叩募浣釉颉? 三 在实践中，许多组织结合实际情况认真制定了较好的（至少是动了脑筋的）质量方针，起到了指导的作用，但也有一些质量方针不尽如人意。笔者收集了一些质量方针，略加评论。 1． 机电产品生产组织 1) ××光学仪器厂 该组织确立了“扩大市场占有率”的经营思想；以实现“形成大地测量仪器系列产品最佳组合的供应厂商和生产基地”为经营目标；奉行“每项活动员工心中有顾客，台台产品用户心中树名牌”的质量宗旨；发扬“搏飞进取，不懈追求”的治厂精神，以达到“为顾客及时提供满意产品和服务”的质量目标；通过不断地寻求质量改进，完善质量体系，确保质量方针的贯彻和实施。 评论：这是1995年制定的质量方针，包含了顾客满意和持续改进的内容。这个方针能够结合全厂的总方针和本厂产品（大地测量仪器），即使用2000版标准来检查，也基本符合要求，实属难能可贵。 2）××五金制品厂 “质量第一、用户至上是我们永恒的宗旨”；“我们不惜一切追求卓越，准确送交零缺点、有竞争力的产品，使顾客满意”；“遵循ISO 9000族标准，人人做到第一次就把事情做好，每一次都把事情做好”。 评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针从中国式的“质量第 一、用户至上”开始，照抄了国外某些公司的质量方针，涉及面虽较完整，但未结合组织的实际和产品的生产现状，需要组织的领导作进一步的说明。 3）××电器公司 “坚持科技进步为先导，奉献高质量名牌产品，一切从顾客利益出发，不断满足消费者需要”。 评论：这是1999年制定的质量方针。这个方针针对该公司的地位，提出了以科技进步为先导创出名牌产品。方针涉及到顾客满意，与持续改进（不断满足）也有联系，虽然抽象一些，但基本满足标准的要求。 4）××电机厂” “以两个高质量（高质量的产品和服务），实施名牌战略（占市场、创名牌、增效益）”。 评论：这是1995年制定的质量方针。这个方针的内容比较结合该厂的实际情况，但只突出了竞争内容（占市场、创名牌、增效益），未对满足顾客要求和持续改进作出承诺。当然，对1995年制定的方针，也不应要求过高。 2．医疗器械生产组织 1) ××医疗器械公司 “树立顾客第一的思想，把安全可靠放在产品质量的首要位置，建立文件化的质量体系，加强全员质量意识教育，建立良好的分承包方合作关系”。 评价：这是1996年制定的质量方针。这个方针结合医疗器械产品的特点，强调安全可靠；结合该公司零部件全部外购的特点，提出与分承包方建立良好的合作关系。因此，方针体现了以顾客为中心、领导作用、全员参与以及供方的互利关系等质量管理原则，但对持续改进的承诺需另作说明。 2) ××医疗器械研究所