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腹外科推进优质护理服务示范工程的活动体会 【摘要】目的?探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与成效。积极响应“优质护理服务示范工程”的号召，认真贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强并发展医院临床护理工作，逐步推进试点工作的开展。方法?腹二科在争创优质护理服务示范标兵的过程中不断探索、积累经验：开展“优质护理服务示范工程”的基础来自于多年护理发展的积淀和文化传承和统一的思想认识；“优质护理服务示范工程”的具体实践体现在护理管理层面开展的工作及临床护理服务层面开展的工作，后者包括“五心工程”引领下体现整体护理模式的优质护理服务链、实现专科特色下的优质护理服务内涵等。结果 实施后病人对护士工作的满意度由实施前的93.28%上升到99.36%，患者对健康知识知晓率由实施前的87.03%上升到7.86%、病人呼叫率由实施前的63.87%下降到11.28%，无护理并发症和投诉发生。结论 开展优质护理服务示范病房可以提升护士对优质护理内涵的认识，探索护理改革的科学方法，创新管理，发展专业，不断提高护理专业水平，为患者提供优质的护理服务。 【关键词】优质护理 方法 体会 开展“优质护理服务示范工程”活动是卫生部今年的重点工作之一，是加强护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要举措。今年1月底的全国护理工作会议上，卫生部对护理工作提出了“服务改革大局，夯实基础护理，改 善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，把强化基础护理，改善护理服务作为今年工作的重中之重。全国各级医院都在认真贯彻这一活动的指示，积极开展，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护 理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”从而提升患者和社会的满意度［1］。我院腹外科自2010年6月以来，从改变护理服务理念和护理工作模式，落实基础护理，强化健康教育，完善绩效考核机制等方面进行探索，取得较好的成效，现报道如下。 1 一般资料 腹外科有开放床位37张，护士21名，床护比1∶0.43;护士年龄:21～53(35.90±4.17)岁。职称:副主任护师1名，主管护师3名，护士10名;学历:中专4名，大专10名，本科2名;工作年限:1年以下2名，1～3年3名，3～5年5名，5年以上6名。 2 方法 2.1高度重视，提高对“优质护理服务示范工程”的认识，全员动员，统一思想，转变观念，积极参与，具体做法:①实施人文关怀，组织讨论，让每一名护士以“病人为中心、关心人、理解人、尊重人”，写出自己心中的承诺，建立优质服务的理念“您的健康，我的愿望”，深入我们护士的内心，融入护理工作中，让护士心中有病人。②提高护士自身认识，充分认识基础护理、临床护理是护理工作的基础和主要内容，自觉克服高学历护士好高骛远，眼高手低，不注重临床 实践的浮躁心理，虚心学习、踏实工作、爱岗敬业，钻研操作技术，提高为病人服务的护理专业水平。③重视人性化管理，强化情感沟通，关注护士职业前途，重视护士的职业前景，工作上严格要求，生活上关心、人格上尊重护士， 2.2实施创建优质护理示范病房以来，我们改变了传统的排班模式，减少了交班的次数，简化了护理文书的书写，将更多的护理服务时间留给了患者，建立了基础护理安排落实计划表，增加了护理人员，加强了病房巡视，更加关注病人病情动态，更切实地实施治疗护理，并将健康教育贯穿落实于患者的整个住院进程中，晨晚间的基础护理落实到位。 2.3利用工休座谈会的时机，咨询了患者对于病区开展优质护理服务以来的意见和建议，其中，让患者感觉较到位的方面有以下几点： 2.3.1便民箱与微波炉的实施，给他们的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在日渐寒冷的冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。 2.3.2基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是手术后病人，术后卧床，生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理后，协助他们洗脸漱口，梳头更衣，足部护理，生活基本需求得到了很好的满足。某些胃肠道大手术后，术后需要依赖的时间较长，之前头发护理没能得到很好的满足，而现今，科里定于每周三为洗头日，给需要洗头的患者进行了头发护理，明显增加了病人的舒适度。 2.3.3在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善，比如每天早上还专门有人为他们泡开水；发药的时候，提供开水；进餐时间，主管护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心…… 2.3.4健康教育更到位，宣教手册发放到手，护士会下病房为需要的患者做详细的介绍与