西宁中国青年旅行社说课.ppt

西宁中国青年旅行社 13本一韦豪 2015.3.30 简介 1.西宁中国青年旅行社直属外联部、计调部、散客部、接待部、导游与翻译部、办公室和财务部七个部门，下设美宁宾馆，共有职工50人。 2.西宁中国青年旅行社设董事会，是旅行社乃至于集团的最高权利机构和决策机构。实行总经理分管负责制，两位总经理分别负责旅行社和美宁宾馆的日常工作，财务相对独立，分开核算。 3.西宁中国青年旅行社各部门分工协作，协调一致。职工队伍具有很高的专业素质，青春气息浓郁，朝气蓬勃，思想敏锐活跃，观念新，感情丰富，热情大方，诚实可信，是一个团结向上，积极进取，具有开拓精神的集体。旅行社追求星级服务，向同行业先进水平看齐，创造优质特色，敢于向自我挑战，能给予旅行者以导游、翻译和后勤等全方位保障，让旅客满意、舒心、放心、省心。 4.为了提高管理水平，西宁中国青年旅行社实行微机管理，建立健全客户和旅行团队档案，长期保存。为了进一步提高人员素质，方便旅客和各方面人士监督，旅行社专设意见反馈系统（含旅客意见反馈表和网友网上意见反馈留言），分配专人处理客人反馈意见，有问必答，有问题必处理。目前调查数据显示，旅客与客户满意率95.6%。 总经理 总经理作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。有决策权、最终决定权和行政指挥权，有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资