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提升网络交付能力,协同发展共促转型——赴上海移动学习总结汇报网络部 在两天短暂而充实的时间里，与上海公司同事进行了深入交流，并参观学习了驻地网建设现场，对网络工作特别是全业务支撑相关部分，进行了重点学习和探讨。以下是几点心得和收获：网络要先于市场转型市场推广和业务发展基于客户需求驱动，而网络不能被动等待业务需求和市场成熟，必须在用户需求产生的同时提供能力，市场所作的是将网络能力和客户需求相匹配。唐山在网络能力提升和满足客户期需求方面,还有很大的提升空间,上海公司有以下两点值得学习：借力监管部门上海作为国际化大都市，传输管线建设难上加难，而上海移动以低于唐山的平均投资，做到了百分之九十以上的集客覆盖率，得益于借助通信管理局和当地政府的力量。对监管机构不是简单的遵从和妥协，还要有巧妙引导和培养，才能建立起长期共赢的关系，这对整个行业和整个社会都非常重要。唐山本地多家政府的城通公司和各种专营权，导致本地通信建设市场秩序混乱，城市基础通信建设和运营商发展都深受其害。我们应该和其他运营商一起，为政府描绘美好的蓝图，引导他们建立长期可持续运营的市场化机构，让政府成为共建共享的责任主体，城市和市民成为最大的受益者。敢于否定自己我们有着成熟优质的SDH网络，这一点也获得了很多金融和政府客户的认可，但通信技术的趋势是宽带光网络，因此我们必须放弃过去的优势，将未来押宝到宽带光纤网络。上海公司站间距300米，但是他们没有因此止步不前，而是用了两年时间从无到有的建设了综合业务接入网，依托7000支光交箱，接入和承载了10万家庭客户和1万政企宽带客户。河北公司已经明确不再投资SDH，为此建设、维护和使用综合业务网成为不二选择，虽然初期面临投资大、周期长和维护难等问题，我们唯一出路就是一个个的克服。不能再走捷径，大多数捷径都是弯路，必须彻底放弃在SDH上承载全业务的做法，依靠GPON网络来迎接全业务的挑战。面向客户的能力提升上海移动的同事反复强调的，就是他们面向客户的网络质量管理体系，特别是在全业务运营中,他的优势更为明显。网络质量管理过程，不再是以前的发现告警、处理故障，而是要把捕捉的告警和故障，转变成对客户的影响，并能通过信息手段展现给客服和客户，一方面重新定义了故障级别，一方面能够主动消除投诉。可以从以下两个方面概述：面向客户的评价体系衡量全业务网络的指标，不能停留在带宽、速率和退服等传统指标，而是要综合交付时限、响应时限、内容、易用和访问速度等用户感知因子。因此评价网络质量的好坏，不再是几个指标和报表，而是我们服务客户的整个过程中的网络交付能力，和最后达成的客户满意度。对全业务提出的挑战就是，站在客户的角度思考，做到方案合理、交付迅速、服务规范和投诉及时等。举个例子就是某企业用我们的网络做监控，A方案用SDH，B方案用GPON，后一个方案客户自己投资的设备低廉、日后升级容易、维护简单，B就比A优秀，而不需要复杂的对客户无用的指标。面向业务的监控体系网络维护工作，大多停留在监控设备层面，告警信息也不能反映业务状态，从而很难与使用它的客户关联起来。只有将监控面向业务，依靠业务关联用户，我们才能第一时间获知故障对客户的影响，也能第一时间通过公告或短信等告知客户。监控告警的信息举例来说，应该是：某ONU告警——对哪些客户——造成什么影响，这才是一个完整的面向业务的告警，也是一个可以直接送达客户的公告。集客专线的业务监控体系,在技术手段上正在逐步实施,但制度流程还亟待完善,应该尽快实现集中监控、分级负责、全网响应的机制；家客业务还是完全空白，所有流程依赖人工，大家对此也重视不够，如果前期没有良好的基础，后期将会付出更大的代价。贯穿始终的资源管理 上海公司初步建立了完备的资源数据和顺畅的资管流程，这也是支撑与联系市场、客服和网络各项工作的基础，可以比作网络工作的心脏与血脉。上海移动理清存量数据的决心和固化资管流程的努力，还有他们对信息化、自动化孜孜不倦的追求，都应该成为我们学习的典范：存量必须清晰 上海移动出资数千万，对所有网络资源进行摸查、整理和录入，建立了完备的资源数据库。这个数据库可以为设计提供详细的参考，设计人员不需要对现网再实地查勘；工程人员可以依据设计使用现网资源，节省维护部门随工人员；监控、告警和分析系统， 能够有精准的元数据支持，各项工作效率和效能都得以提升。 网络资源特别是管线资源匮乏有三种理解，一个根本没有，一个是有了不知道，另一个有而不清楚，后两个问题严重制约接入工程的进度。一套完整的资源数据库，能够帮助我们找回那些沉没的资源、唤醒那些沉默的资源，希望公司能够加大在此方面的人员和资金投入。流程一步到位 网络资源是动态的，因此一系列固化的资源录入、调度和维护流程，是资管系统不可或缺的部分。而资管流程与实际工作的契合水平，是网络工作管理