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零售业发展中网上与网下相结合探讨 湖南商学院 经济学系, 沈兰, 湖南 长沙 410205 [内容摘要] 网络的发展给零售业带来了机遇与挑战，网络商店有传统零售业无法比拟的优势,但是网络的虚拟感和我国社会化的信用制度不完善使得人们对网络商店不信任,所以很多网络商店从网上走下，与传统零售结合：和优秀的百货店结合,既扩大自己的知名度又充分利用百货店的原有优势,节省了人力物力和财力;和便利店联营,走到离消费者最近的地方,发挥出网络商店的种种便利优势. [关键词]网络商店； 零售业； 百货店； 便利店 一、网络商店优势与不足 伴随着因特网的不断发展完善，零售业领域正字发生着一系列重大变革，由因特网所引发的电子商务应用发展迅猛，给社会带来巨大的发展机遇。2002年底，我国的网民数已经达到了5910万人，增长率超过20%。网络商店也给传统零售业带来不小的冲击，有大约32%的网民在互联网上购物?。网络商店有着传统零售业无法比拟的优势： 1.时间优势。网络虚拟商店能节约人们不少时间。随着双职工家庭的不断增多,人们在商场购物的时间减少了。对于年级比较大的人来说,时间不是他们关注的问题,他们更喜欢去商店而不是上网.但是,他们也许无力到百货商店或是购物中心去采购.在此种情况下网络商店就成为不少人的选择，只需要一台电脑接入互联网就可以足不出户而购买到称心如意的商品。网络商店还可以提供24小时在线服务，比起传统商店的营业时间又是一个优势。 2. 价格优势。网络商店由于雇工少，劳动力成本低，没有物理店面，不需要支付很多的人工费用和物理店面地租，总成本较低，因此网络商店往往可以提供比传统零售更价廉的商品。传统零售为了吸引更多的顾客，不得不寻求好的“黄金码头”，这种能吸引比较多顾客的“黄金码头”，一般地租比较贵。为了能留住顾客，给顾客提供更好的服务就必须雇用优质熟练的员工，这样传统零售人工费用就比网络商店贵很多。这样成本就要高出网络商店很多，因此传统零售的商品价格就比网络商店高出一部分。 3.受众优势。 只要有电脑接入互联网，输入网址，无论在世界任何地方都可以浏览网络商店，不受地点，时间限制。受众范围要比传统零售广很多。 另一方面，传统零售市场的过度建设也造成了传统零售业本身缺乏活力。为了降低成本，传统零售业不得不雇用更少的人工或者是雇用不熟练的人工。这样就给顾客造成一种印象，即商店不能也不愿提供很好的服务。顾客逐渐对传统零售失去了信赖，涌向了网络商店。 但是网络商店也有自己的致命伤。我国虽然在电子商务的推广方面作了大量的工作，但是就总体而言，我国的电子商务过多的停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。侧重于理论上的研究，对实际应用方面并未过多关注。中国的电子商务发展主要有以下问题： 1.网络安全的信心问题。对网络的安全性和保密性的担心是电子商务发展的最大的心理障碍。网络商店的运行模式与人们固有的消费和购物习惯等差异很大，尤其是人们的信心和观念是一个不可忽视的问题。如何使人们对“数字商店”建立起与“物理商店”一样的信心是促进电子商务发展的关键。网络商店需要电子支付方式的支持。若采用电子支付方式，在网上传递的资金流在物理上只是一个个按一定规律排列的数字“0”和“1”，那么，资金流安全可靠吗？信用账号会不会受到非法入侵……这些令人担忧的问题在很大程度上影响着企业也和消费者对网络商店的热情和信心。 2.社会信用体系不完善。我国目前正处于经济的转型之中，市场发育很不成熟，社会化信用体系极不健全，市场行为不规范，经营风险大。市场上的假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严格的社会监督。人们在传统的物理店中购物都害怕上当受骗，何况实在虚拟的网络商店，因此虽然许多网络商店的浏览点击率比较高，但是交易额并不大。 网络给人的感觉始终是虚拟的，抽象的符号和图片信息或许除了让消费者省时省力外，再有就是一种让人无法真切感受到的模糊印象。正因为如此，不少网络商店开始从网上走下，可是这些从网上走下的商店并不为人们青睐。网络商店建设物理店是一件好事，既解决了配送问题又扩大了知名度，但是建设物理店需要大量的人力物力财力支持，这对于一个刚刚蹒跚学步的网络商店来说，只能是凭添负担，分散精力。 网络商店由三部分构成：一是电子技术平台，二是配送系统，三是物理店面，三者缺一不可。电子技术平台建在世界上任何地方都可以；配送系统只是物流能力，这与许多微观宏观因素都有相关，它决定着网络商店的商域的大小，物流配送到达不了的地方再好的技术平台对网络商店来说都无济于事。物理店面建在何处？物理店面作为网络商店系统的神经末梢，应建在离顾客最近的地方，只有离顾客最近才能发挥神经末梢的敏感作用，发挥网络商店的便利优势。 二、