30466员工关系管理复习资料..doc

员工关系管理概论 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 员工关系的特征。P3 复杂性和多变性 个别性与集体性 平等性和不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 员工关系管理的特征。P5 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 利益关系是员工关系管理的根本 心里契约是员工关系管理的核心内容 员工关系管理的必要性。P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。 员工关系管理是实现企业目标的前提 员工关系管理是塑造企业形象的基础 员工关系管理是企业成功的根本条件 员工关系的主要目标。P8 协调和改善企业内部人际关系 树立员工的团体价值 增强企业对员工的凝聚力 员工关系管理的意义。P8-9 良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10 员工关系管理的外部环境包括哪些。P10-12 经济环境 技术环境 政策环境 法律制度环境 （5）社会文化环境 员工关系管理的内部环境包括哪些。P12-13 组织结构 工作环境 经验战略 管理者和管理方式 企业文化 13．员工关系管理的主要内容。P13-20 （1）劳动关系管理 （2）员工沟通管理 （3）员工心理契约与满意度管理 （4）员工参与管理 （5）员工纪律管理 （6）冲突和危机管理 （7）员工压力与心理健康管理 （8）员工异动管理 （9）员工离职管理 （10）劳动争议处理 14. 员工关系管理的发展趋势.P20-25 （1）人本管理成为员工关系管理的理论基础 （2）知识型员工成为员工关系管理的主要对象 （3）工作方式纳入员工关系管理的视野 （4）员工关系管理趋向多样化 （5）重视对核心人才的管理与开发 15. 知识型员工的特征.P22 (1)知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。 （2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。 （3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。 （4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。 16. 员工工作生活质量的内容。P22 (1)工作环境 （2）工作氛围 （3）职业发展 （4）沟通 （5）组织结构 （6）管理规范 17. 对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题.P24 (1)树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位 （2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要 （3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 （4）实行多样化的福利制度 （5）培训方式的多样化 第二章 劳动关系管理 1. 劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力多有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。P30 2.劳动关系的主体。P31 劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容； （1）劳动者 （2）用人单位 （3）工会 3.劳动关系的历史沿革。P32 劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。 （1）早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。 （2）管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。 （3）制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严重的经济危机。 （4）成熟的劳动