(5A景区评分标准.docxVIP

第一部分??创建国家5A级旅游景区评比标准??一、细则一：服务质量与环境质量评分细则??（一）旅游交通?1、可进入性?2、自备停车场?3、内部交通?（二）游览??1、门票?2、游客中心?3、引导标识?4、宣教资料???5、导游服务??6、游客公共休息设施和观景设施??7、公共信息图形符号??8、特殊人群服务项目?（三）旅游安全??1、安全保护机构、制度与人员??2、安全处置???3、安全设备设施??4、医疗服务??5、救护服务??（四）卫生?旅游?1、环境卫生??2、废弃物管理?3、吸烟区管理??4、食品卫生??5、厕所??（五）邮电服务??1、邮政纪念服务??2、电讯服务?（六）旅游购物??1、购物场所建设?2、购物场所管理??3、商品经营从业人员管理??4、旅游商品??（七）综合管理??1、机构与制度?2、企业形象??3、培训?4、游客投诉及意见处理??5、征询游客意见?6、国际互联网宣传??7、电视宣传?8、报刊宣传??9、电子商务?10、社会效益?（八）资源和环境的保护??1、空气质量?2、噪声指标?3、地表水质量?4、景观、生态、文物、古建筑保护?5、出入口???6、区内建筑及设施与景观的协调性?7、周边环境与景观协调性?8、绿化或美化?9、清洁能源的设施、设备?10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则?（一）资源吸引力?1、观赏游憩价值?2、历史文化科学价值?3、珍稀或奇特程度???4、规模与丰度?5、完整性?（二）市场影响力?1、知名度?2、美誉度?3、市场辐射力?4、主题强化度??三、细则三：游客意见评分细则??1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据??2、游客综合满意度的考察??3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计??4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模??5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式??6、游客综合满意度的计分方法??7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求??第二部分??有关景区评比知识点??1、外部交通??2、景区交通??3、停车场??4、风景区旅游线路??5、景区内标识牌??6、景区互联网??7、导游服务??8、多功能的游客中心??9、景区安全??10、景区内厕所??11、景区通信??12、崂山旅游纪念品??13、景区培训??14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标??15、景区总体规划??16、景区旅游投诉??17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证??18、景区主体建筑??19、景区适合游览时间、客源??第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准?一、细则一：服务质量与环境质量评分细则??说明：?1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；???旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。?2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通??????140分?1、可进入性????70分??①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。?②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。??③依托城市到达景区便捷。??④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。??⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。??⑥护坡良好。??⑦有旅游专项交通方式。??⑧有直达旅游专线。??⑨公交通达。?2、自备停车场???????30分??①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。??②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。3、内部交通???????40分??①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。??②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,?体现景区文化，采用生态或仿生态效果。??③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。（二）游览???????210分1、门票??????10分??①设计制作精美??②有突出特色??③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。?2、游客中心???65分??①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。?②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。??③在游客中心内设置影视介绍系统。??④提供游客休息设施。??⑤提供本旅游景区导览宣传资料。??⑥咨询服务人员配备齐全。??⑦提供游程线路图。??⑧明示景区活动节目预告。??⑨提供导游人员明细公示。??⑩提供饮料及纪念品服务。??○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。?3、