网店交易怎样管理.ppt

问题： 网店商品如何管理？ 网店交易怎样管理？ 网店帐务怎样管理？ 网店库存怎样管理？ 网店如何实现专业化管理？ 网店客户关系如何管理？ 6.1 商品管理 商品管理——仓库宝贝管理 商品管理 ——仓库宝贝管理 商品管理 ——在线商品的管理 商品管理 ——商品定时发布 商品管理 ——商品定时发布 6.2 网店交易管理 售出宝贝的管理 网店交易管理 ——支付宝交易管理 网店交易管理 ——支付宝交易管理 网店交易管理 ——完成交易收款评价 网店交易管理 ——完成交易收款评价 网店交易管理 ——完成交易收款评价 网店交易管理 ——完成交易收款评价 网店交易管理 ——处理投诉与举报 网店交易管理 ——处理投诉与举报 网店交易管理 ——处理投诉与举报 网店日常开支： 帐务管理 ——网店经营的成本意识 帐务管理 ——日常台帐管理 帐务管理 ——日常台帐管理 利用阿里软件网店版管理 帐务管理 ——利润核算 6.4 库存管理 库存管理的基本原则 建立进销存统计表 库存管理——基本原则 利用阿里软件网店版进行进销存管理 库存管理——基本原则 利用阿里软件网店版进行进销存管理 库存管理——基本原则 利用阿里软件网店版进行进销存管理 库存管理——预测进货量的简单办法 建立各类商品销量统计表 库存管理——预测进货量的简单办法 库存管理——清理库存的有效办法 拍卖出售 打折出售 作为赠品回馈客户 与其他宝贝联合促销 库存管理——清理库存的有效办法 清理库存促销方案设计的原则 适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的 方法灵活简单，要易于操作 有利于在旺季来临前的销售策略调整 促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算 6.5 专业化管理 专业化管理——专业软件管理 网店小秘书功能介绍 专业化管理——专业软件管理 网店小秘书功能介绍 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ①建立需要管理的统计表 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ②建立进货和库存统计表 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ③管理和统计销售定单 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ③管理和统计销售定单 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ④会员及客户档案管理 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ⑤店铺资产管理 操作练习 用EXCEL模仿本课件33~38页的管理表格制作一个管理统计表，该表包含以下表单： ①进货和库存统计表 ②销售定单管理和统计表 ③会员及客户档案管理表 ④店铺资产管理表 6.6 网店客户关系管理 案例： 泰国的东方饭店客户关系管理案例.doc 6.6 网店客户关系管理 客户关系管理的定义 客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 我的客户——客户管理 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 我的客户——客户关怀设置 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 我的客户——买家级别设置 操作练习 在淘宝上对未评价的交易进行评价 在淘宝上修改一个出售中的商品 在淘宝上创建一个运费模版 在淘宝上修改一个交易价格 淘宝橱窗推荐和掌柜推荐的使用 淘宝仓库中的宝贝上架和下架操作 淘宝大学 布置作业 作业五： 见网络教学平台。 思考： 什么是网店物流？ 再 见 商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理 供应商管理 商品HTML描述自动生成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理 我的知识库 交易管理 特色功能 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 交易总额＝商品总价之和 商品总价＝商品数量×单价 网上零售 网店经营 销售收入＝交易总额之和 网上零售 网店经营 交易日期 顾客网名 真实姓名 E-mail 联系电话 收货地址 购买