组织中的管理者.pptVIP

1.2 组织中的管理者 1.2.3 管理者的技能 王师傅是省劳动模范、技术标兵，一直担任车工班班长．十几年了没大挪过窝。眼看着他的徒弟有的当了车间主任，还有的当了副厂长．可他就是不着急．总是乐哈哈的，一副心满意足的样子。王师傅新来的徒弟小李很为师傅抱不平，对师傅说：“师傅，你年年完成任务出色，奖状一个接一个拿，那有啥用?为什么他们就不提拔你？你是不是也应该跑跑关系?”王师傅说；“小李，别看当官威风，也不那么好当。我不是没当过，头两年他们让我当车间主任，上下左右各种关系要应付，还要做计划、搞检查．忙得要死．工作还没多大起色，只好自个不干了。我就是当工人的料，工作干好，睡觉舒坦，比啥都强。” 【透视案例】 1.2 组织中的管理者 1.2.3 管理者的技能 三种技能是每个管理人员都需要的，但不同层次的管理者要求的技能侧重点不同！ 高层 管理 人员 中层 管理 人员 基层 管理 人员 【案例】管理者干什么？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 * 【案例】管理者干什么？ 问题： 1、邮购部经理的职责是什么？ 2、邮购部经理是否应该亲自核对这批书？ * 【案例】管理者干什么？ 提示： 1、对邮购部门的各项任务负责，制定邮购部门的工作计划，传达上级的工作指示和方针，指挥、监督和协调邮购业务人员的工作。 2、仍然由业务员来核对这批书。管理者有管理者的任务，现在业务员的工作没有做好，他的任务就是让业务员的工作变得准确，让工作更加有效。 * 1.2 组织中的管理者 有趣的研究 思考：你认为有效的管理者也应是成功的管理者吗？为什么？ 工作业绩好，员工满意度高的管理者 在组织中晋升最快的管理者 从事的是同样的活动吗？ 对管理工作所强调的重点一样吗？ 1.2 组织中的管理者 1.2.4 成功的管理者与有效的管理者 弗雷德·卢森斯 四类管理活动 成功的 管理者 有效的 管理者 管理者 平均水平 传统管理：决策、计划和控制 13% 19% 32% 沟通活动：交换日常信息并处理书面资料 28% 44% 29% 人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置培训 11% 26% 20% 网络活动：社交、政治活动、与外部交往 48% 11% 19% 晋升是基于绩效？ 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用！ 技能锻炼 【案例单选】 仓促上阵的新车间主任 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班，不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 技能 【案例单选】 仓促上阵的新车间主任 次日一早，分管人事工作的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等者要用的急活。张师傅答应周四前一定修好交用。 周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示祝贺和期望，然后张师傅匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四上午，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修。而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召集到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。 张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露天采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料。忙问这是怎么回事，