(OLA软交换平台白皮书V0.1.docVIP

OLA软交换呼叫中心平台 产品白皮书 2011年1月 版本：V0.1  目 录 一、 产品概述 1 1.1 什么是OLA 1 1.2 OLA的特点 1 1.3 OLA的用途 1 二、 产品功能 2 1.4 基本功能 2 1.5 应用功能 3 1.6 呼叫中心功能 4 1.7 协议标准 4 1.8 脚本语言 5 三、 运行环境 5 1.9 软件环境： 5 1.10 硬件环境 5 产品概述 什么是OLA OLA是一个运营商级的软交换平台。它主要采用SIP协议与外界通信。除此之外，它还可以使用H323、Skype、Google Talk协议与其它服务、设备互联。 OLA具有呼叫呼叫中心的全部功能。它可以直接与符合SIP协议标准的设备对接，也可以通过SIP网关设备或相应的语音板卡与TDM语音设备的协同工作。 OLA的特点 基于Linux操作系统，运行稳定可靠 基于多线程的高性能内核引擎，可以满足不同规模企业和呼叫中心的应用需求 丰富的功能和高度的可扩展性可以很好的满足不同企业对于语音应用的需求 丰富的媒体编码支持，开放的标准协议，使其具备良好的兼容性 支持灵活的安装部署方案，仅需一台服务器即可提供全部的功能，满足中小规模用户的，也可通过多台服务器分散部署的方式满足大规模企业的应用需求。 高可靠性，OLA可以提供多种备份和集群解决方案，满足企业对于高可靠性的要求。 OLA的用途 PBX OLA首先是一个软交换平台，可以用于PBX 话务路由服务器 语音编码转换服务器（B2BUA) IVR 及语音服务器 语音和视频会议服务器 语音信箱 会话边界控制器 传真服务器 可用作T.38 网关，或直接接收和发送传真 T.30 到 T.38 或 T.38 到 T.30 网关 Call Center 呼叫中心 ACD，高级呼叫分配 CTI，计算机电话集成接口 Voice 录音 产品功能 基本功能 中央用户、域目录管理功能 纳秒（ns）级的CDR 呼叫录音 高性能多线程的核心引擎 HTTP 服务器获取配置 易于解析的XML配置文件 ZRTP 可配置的 RFC 2833 Payload 类型 带内 DTMF 生成和检测 基于软件的会议功能（无需硬件支持） 宽带会议功能 支持 ENUM/ISN 呼叫 通话详单 CDR XML CSV 数据库 Subscription server 共享线路指示 桥接线路指示 企业级、运营商级的事件引擎（支持 XML/JSON 事件，以及多播） 支持几乎全部种语音文件类型（可动态加载）及媒体流 支持 Shoutcast 及 Icecast 流媒体 多语言 speech 接口 原生支持ASR/TTS，也可通过 MRCP支持 基本的 Basic IP/PBX 特征 自动及出席转移 个性回铃音 XML-RPC 支持 丰富的媒体编码支持 CELT (32 kHz ahd 48 kHz) G.722.1 (宽带) G.722.1C (宽带 32 kHz) G.722 (宽带) G.711 G.726 (16k, 24k, 32k, 48k) AAL2 and?RFC 3551 G.723.1 (透传) G.729AB (透传，解码需要许可证) AMR (透传) iLBC Speex (宽窄带) LPC-10 DVI4 (ADPCM) 8 kHz and 16 kHz SILK 视频编码 (透传): Theora H.261 H.263 H.264 MP4 在线呼叫迁移—双机热备 应用功能 语音信箱 可配置支持多个企业域或运营商 一天内不同时段可设置不同的语音提示 支持将留言设为紧急 支持Email提示 自定义DTMF按键 回拨支持 支持 RSS 消息等待指示 (MWI) 简单呼叫排队功能（FIFO） 呼叫停留（Parking） 会议功能 完全基于软件的会议功能（无需任何硬件设备支持） 宽带高清会议 支持多组即时会议，有加入、退出语音提示 可向整个会议或个人播放录音 支持会议参与者私密通话 TTS 集成 呼叫转移 外呼 DTMF控制会议 可调节不同参与者的音量，功率电平等 IP传真应用（传真终端、网关和透传模式） T.30 (G.711) Audio Fax T.38 传真协议（网关、终端、透传） 呼叫中心功能 ACD呼叫排队与分配 IVR语音导航 随路数据支持 通话录音功能 开放的报表数据接口 呼叫转接功能 会议功能 呼叫保留/恢复功能 现场管理：监听、强插、强拆 工号报读功能 CTI 提供ActiveX与HTTP+MQ通用标准接口多种方式集成，可以满足B/S、C/S不同架构应用程序集成的需要 基于Route Key的事件处理机制，方便不同应用的事件处理需求 内建的IVR与