实战9001-2015培训讲义-杨利民.pptx

欢迎参加9001：2015 转换培训 幻灯片编制：国家注册高级审核员杨利民企业管理培训师杨利民简介工商管理学硕士、机电一体化本科、资深企业管理培训教师、培训国家注册高级审核员，南京市技术质量监督局教育培训中心资深企业培训讲师，江苏方圆专职培训师。35年企业管理基层、中层、高层管理经验，长期从事质量管理体系认证咨询，曾经担任：江苏省质量认证咨询中心/江苏省苏兴认证咨询中心咨询三部主任、多家上市公司CEO顾问，从事企业管理咨询，曾经辅导过一百多家不同类型的组织并一次性通过认证，曾获得过国家注册质量、环境和职业健康安全管理体系咨询师。2004年转为审核工作，已获得国家注册QMS高级审核员、环境审核员资格；南京市\徐州市、建邺区、浦口区长质量奖评审组长，南京市、徐州市等政府质量管理奖专家评审组成员和组长。先后为近百家大中型企业和科研机构进行管理培训，还担任多所大学客座讲师。幻灯片制作：国家注册高级审核员 杨利民培训目的幻灯片制作：杨利民掌握新版质量标准的基本要求，与组织的业务活动有机的结合；掌握过程方法的基本要求，并运用到组织的核心业务活动中。新版标准修订目标幻灯片制作：杨利民新版标准主要变化概述ISO9001：2015新版，再也见不到《质量手册》和《程序文件》这类中国人最难以理解的文件形式了，统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也见不到“记录”这两个字眼了，统一用“活动结果的证据”取而代之。新版标准没有提出管理者代表的要求，中提出了高管理者应对质量管理体系有效性负责的要求。ISO9001：2015新版标准大量篇幅要求将“活动结果的信息（证据）形成文件”！注意：这里是绝对不能断章取义的理解为“活动的信息（证据）形成文件”的。如：ISO9001：2015新版8.2.3条款“与产品和服务有关要求的评审”仍然强调“评审结果的信息应形成文件”。ISO9001：2015新版8.4.2条款“外部供应的控制类型和程度”仍然强调“评价结果的信息应形成文件”、ISO9001：2015新版9.3条款“管理评审”仍然强调“管理评审结果的证据”。没有将老板的7.5.2过程确认单独列出条款，该条款包含在生产和服务条款中。幻灯片制作：杨利民新版标准主要变化概述顾客财产增加了供方的财产控制要求。ISO9001：2015新版9.1.3条款“数据分析和评价”仍然强调“数据分析和评价结果的证据”……还要特别强调的是，同老版本一样，ISO9001：2015新版标准几乎每个条款用的都是“动词”，如评审、验证、确认……等；也就是说：ISO9001：2015新版关注的仍然是：你是否有“动作”（即：实干兴邦）。通篇见不到“记录”这两个字眼就是明证！因此，关注“动作”的存在和有效性，新版本比老版本有进一步的强化！新版标准不提“删减”的说法，改为“不适用”没有对不适用条款做出具体的限制。取消了预防措施的条款，通过过程风险进行控制，是更加系统的预防措施。2015新版标准的真实“意图”，抛弃“形式化”，力求“有效性”！幻灯片制作：杨利民ISO 9001：2008和ISO 9001：2015的主要术语区别质量管理原则 本标准是在GB/T 19000所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。 质量管理原则包括： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用;----全员参与； ——过程方法； ——改进； ——循证决策； ——关系管理。 幻灯片制作：杨利民质量管理原则全员参与持续改进过程方法询证决策领导作用以顾客为关注焦点关系管理幻灯片制作：杨利民幻灯片制作：杨利民5 领导作用5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过： 对质量管理体系的有效性承担责任； 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致； 确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程； 促进使用过程方法和基于风险的思维； 确保获得质量管理体系所需的资源； 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； 确保实现质量管理体系的预期结果； 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性； 推动改进； 支持其他管理者履行其相关领域的职责。 注：本标准使用的“业务”一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。 幻灯片制作：杨利民幻灯片制作：杨利民5.1.2 以顾客为关注焦 最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b）确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇； c）始终致力于增强顾客满意。 5.2