招聘管理与技巧.ppt.ppt

* KEY MESSAGE: PM SLIDE SCRIPT: Program Manager – manage project functions/features and general availability. PMs should have the following characteristics: explain the slides For example, my group PM, hard work (mid night), always thinking of problems and solutions, technically knowledgable, tradeoff and defind, almost everyone knows him SLIDE TRANSISTION: SDE * 七、面试技巧 1、情景面试 2、结构化面试 * 一个员工连续三天迟到，你怎么办？ 当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？ 你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？ 如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？ 假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？ 1、情景面试试题－管理人员 * 问题一：这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何??? ? 问题二：你在团队工作方面表现如何?因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗???? 问题三：这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗??? 2、结构化面试 * ?? 管理能力方面：?? 问题一：你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报?你向谁汇报???? 问题二：你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的?举个例子好不好?(行为式问题)?? ? 团队协作能力方面： 问题一：营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？(情景式问题)??? 问题二：作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况???? 能不能经常出差：?? 问题一：以前公司的工作频率如何?经常要加班吗?多长时间出一次差???? 问题二：这种出差频率影响到你的生活没有?你对这种出差频率有什么看法?? * 结构化面试 1、客户关系处理能力： 你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事好吗？” 2、人际关系处理能力： “人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？” 即以岗位招聘条件清单为结构设计面试题。 * ?行为一致性原则 ??? 行为一致性原则有两方面，第一是应征者在近日所做的行为，较他很久以前的行为，对预测其将来同样的行为，有更大的参考价值。第二是应征者的行为密度（次数）越高，预测其将来行为的准确性便越高。 ??? 心理学的研究发现，人的行为不但反映他的态度，而且还会进一步加强他的态度。若应征者在从前应付客户投诉时的行为草率，除了解反映出他的待客态度不认真之外，管理者还可凭此知道，应征者在将来遇上相同的处境时，他极有可能会抱持相同的态度来与客户周旋。 ??? ??? 只要我们清楚的知道应征者曾经做过什么行为，我们便有把握预测他在未来工作上的一些行为。 * ?行为一致性原则 注意应征者近期的行为，而非很久以前的行为 有经验不代表有出色的表现，应征者要转换工作的其中一个理由，正可能是他不能胜任上一份工作。 ?应征者一般都会在面谈中，将自己的个人目标说得具体和崇高一点，来博取管理者的好感。 远期行为、工作经验、个人目标对面试没什么帮助，只有近期的工作行为，可以预测他的表现。 * 面试问题的纠正 错误的问法 正确的问法 （1）你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？ （1）请描述一下你最近是怎样分派任务的，并举例子说明。 （2）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？ （2）你认为什么是生活中最大的激励？你的上级如何激励你有效？ （3）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？ （3）你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。 （4）你的团队沟通能力好不好？ （4）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。 （5）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？ （5）你的