中小型企业销售员工情绪管理研究..docxVIP

封面、目录、开题报告呢？问题很多，很难过。排版问题，如在文章中指出来的众多问题，有的指出来的，其它的太多了，不一一指出，自己好好改。现状分析部分还不够精细对策部分没有自己的见解本周六再发一稿，如还行，怕到时候通不过的。中小型企业销售员工情绪管理研究——以一诺康健康管理中心为例管理学院，徐倩 班级：人力资源管理1201班 指导老师：杨军明摘要：现代社会,随着经济发展速度的不断加快,企业员工面临的工作压力、生活压力也不断加大,这些压力会给企业员工带来各种情绪困扰,尤其对于销售员工来说，他们往往无法自己克服这种压力，工作、家庭的双重压力使得企业员工很容易出现抑郁、焦虑、恐惧、烦躁等情绪。这些情绪不能得到有效的处理,就会给企业员工及其家庭造成很多负面的影响。通过研究影响员工情绪的相关因素,主要包括个人自身的认知因素、企业相关制度和企业文化、员工家庭因素等等,找出引起员工情绪问题的主要因素,并针对影响销售员工情绪的主要因素,从可实际开展的角度探讨如何改善销售员工的情绪问题,并提出一些改善的意见和建议.关键词: 中小型企业； 销售员工： 情绪管理： 对策：一、情绪管理的相关理论（一）情绪情绪是人对客观事物态度的体验，是人的需要获得满足与否的反映。情绪的发生与生理本能需要是否满足相关。当客观事物能够满足人的需要时，人就会产生积极的情绪体验，它分为几大基本情绪，包括:愤怒、悲伤、恐惧、喜悦、喜爱、惊讶、厌恶、羞耻，这些基本情绪被作为探究人类情绪生活变化的切入点。情绪被分为两种：消极的情绪和积极的情绪,积极的情绪会给人以愉悦感促进人的发展，使人的各方面能力得到正常的发挥，利于人的身心健康；消极的情绪带给负面情绪，阻碍人的发展，妨碍人的健康等。情绪反应了人们的需要与客观事物时间的关系，一般情况下，能够满足人们需要的事物就会带来积极的情绪，不能满足人们需要的事物,就会带来消极的情绪。 (二)情绪管理情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情 绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。二、 一诺康员工情绪现状总体分析（一）企业简介（应该包含总体的介绍一下员工的情况）壹诺康生物科技有限公司成立于2007年，总部设于宁波市。是一家集种植药材，研发制造、连锁经营、教育培训、营销服务、健康管理等于一体的现代化集团，集团下设宁波一诺康健康管理中心，温州一诺康健康管理中心，山西仁和大药房三个主体经营实体，在山西有500余亩中药材种植基地。公司高度重视产品的质量及引进产品的科技含量，多年来，不断吸纳行业精英，整合强势资源，同步掌握国际市场最新技术和流行动态，同时以前瞻性的科研技术引领健康管理新潮流，全力打造中国老年健康产业，成为众多行业品牌成功的幕后高手。（二）销售员差异和共性分析1、素质的差异在本文所研究的一诺康公司员工中外来员工和公司家族内部的员工素质相差很大，内部员工学历普遍比较低,基本都是中专文凭,外来的员工大都是大专以上学历。如下图1所示：图 1 企业内部员工素质调查表高中以下高中大专本科及以上内部招纳人才101596外部招聘31216据了解，有些内部员工连自己的本职工作都难以胜任,有些在处理公司人际关系方面也存在很大的缺陷，表现为任性、缺乏容忍性、不服管理等等,他们经常会和同事、客户、上级产生冲突。面对有些素质相对较低的公司家族内部的员工,公司的管理层也很无奈。以上原因有时会导致公司内部人员之间的矛盾和冲突，不管是上级与员工之间还是员工与员工之间矛盾时有发生,这些不和谐因素会直接或者间接的影响公司员工的情绪状况降低员工在公司的幸福感。2、共同性一诺康公司总部地处浙南地区,分公司却遍布全国，但是，销售公司的员工绝大多数员工都是山西人。如下图2调查结果图2 员工所处地域统计表由于来自同一个地区，公司员工在生活习惯上比较相似，比如，饮食上的差异很小，喜欢面食的居多。员工的思想观念也比较趋同，所以大家的共同话题比较多,这些趋同性会减少员工之间的摩擦，由于来自同一个地方又都是身在异乡，这就增加了大家的同乡意识、亲密感，身在外地的孤独感也会有所减少，孤独感的减少会减少员工的不良情绪