互动式语音应答..docVIP

电子与信息工程学院 实 验 报 告 课程名称： 现代交换技术 姓 名： 贺鹤 学 号： 201308002118 专 业： 通信工程 班 级： 通信1301班 指导老师： 胡蓉 2015年 下 学期 实 验 报 告 实验名称：互动式语音应答 实验课时：2课时 实验地点：E-505 实验时间：2015 年 12 月 2 日 星期 三 第 十六 周 一、实验目的及要求： 1.掌握互动式语音应答的设置原理方法； 2.理解IVR在实际应用中对于整个软交换系统的影响。 二、实验设备： 1.软交换服务器系统设备1台 2.现代交换平台实验箱1个 3.IP网络电话机1个 4.快速以太网交换机1台 5.SOHO集线器1个 6.网线若干 三实验原理 。。。。。。。。。。。。。。。。。 四、实验内容（实验步骤） 1、分机设置。 点击“PBX设置”菜单下“分机”一栏，在右边出现“Add an Extension”提示信息，出现如下图所示。 在“Device”中选择“Generic SIP Device”选项，完成点击“提交”。此处以添加号码为0000为例演示。完成后出现下图。 如上图所示，在添加分机选项中有“User Extension”、“Display Name”等信息。在“User Extension”中填写0000，“Display Name”中填写0000，分别表示的是分机的号码为0000，SIP分机的显示名为0000，当以分机0000为主叫打电话的时候，被叫方就会来电显示主叫的SIP号码和Display Name。 为提高SIP分机的使用安全性，每一个分机在软交换服务器上注册都需要使用密码验证，防止出现用户线路盗用等情况发生。在“secret”中设置SIP分机的密码，这里设置为0000。 按照上述的步骤提示，设置SIP分机即可，注意SIP分机一定要设置分机密码，在设置完成之后，一定要提交保存设置，在页面上方点击“Apply Configuration Changes Here”，只有这样上述的设置才能有效。 2、队列设置。 这一步的操作建立在已经完成SIP分机0000、10001、1002等分机设置的基础上。 点击“PBX”—“队列”菜单选项，打开设置页面。如下图所示。 下面以队列1000为例。 提交完成保存设置，在页面上方点击“Apply Configuration Changes Here”，全部完成结果如下图所示。 系统录音 打开“PBX设置”—“系统录音”选项，如下图所示。 点击“浏览…”按键，在文件列表框中选择修正好格式类型的wav文件，并点击“上传”，等待语音文件上传完毕，修改上传文件的保存文件名，点击“保存”按键，一定要在页面上方点击“Apply Configuration Changes Here”。 添加IVR 上面步骤上传成功的系统录音可以作为IVR的语音文件。进入“PBX设置”—“IVR”菜单，如下图所示。 进入该IVR之后，播放语音提示，接着用户根据语音的提示信息，执行按键操作，用户按下不同的键，代表转到不同的队列或分机。用户按下0键转到分机0000，表示总台人工服务，按下1键转到队列1000，按下2键转到队列2000，按下3键转到队列3000。 点击“添加IVR”菜单，设置“改变名称”，表示该IVR的名称。“通知”选项中选择语音文件，列表中列出的就是上一步已经上传的系统录音。 在文本框中首先填写0，并在单选按钮选择分机Extensions，在Extensions后面的列表框中选择分机0000，表示当按下0键时转到分机0000。 在文本框中填写1，并在单选按钮选择队列Queues，在Queues中后面的列表框中选择队列1000。队列2、3的设置同理。注意在选项不够时，可以点击最下方的“Increase Options”按键来增加或“Decrease Options”减少。添加过程如下图所示。 上图为添加系统录用njrzkj_ivr作为IVR njrzkj_IVR的通知语音。 上图为设置IVR按键跳转至队列或分机。 设置软电话 将PC机连接到软交换网络中，PC的IP地址需要设定在软交换服务器IP地址在同一个网段中。此处以设定IP地址为192.168.1.199为例。如下图所示。 设定完成PC机的IP地址，接下来就开始对软件电话设定。打开软件电话PhonerLite，如下图所示 点击软件中的“configuration”选项，在“server”一栏