(公务礼仪必备知识课件20101.07.22PM.docVIP

公务礼仪必备知识 2010年7月22日 讲师：罗宁 （手机： 电子邮箱：cathyluo23@） 第一章：礼仪概论 礼仪——人际交往的润滑剂，事业成功的助推剂 一、礼仪及公务礼仪概论 礼：即对别人的尊重 仪：是礼的具体表现形式 二、公务礼仪的重要性 三、礼仪的几个精髓 克己复礼 黄金法则 白金法则 灵活性原则 第二章 塑造良好的第一印象 第一印象——瞬间决定事倍功半还是事半功倍 一、公务接待不可忽略的要素 二、第一印象决定成败，没有第二次机会塑造良好的第一印象 判断一个人，第一印象起到了决定性的作用 三、决定第一印象的几个因素 （1）规范得体的仪容仪表 （2）合乎时宜的言谈举止 （3）适度优雅的社交礼仪 第三章 得体的仪容仪表 人不可貌相——但绝大多数人从外表来决定对你的态度 一、着装TPO原则： 即根据时间、地点与场合的不同选择不同着装。 二、依据外表做出的几种判断 老练程度； 文化程度； 可信程度； 社会地位； 经济水平 审美情趣； 你的品行 （1）仪容 A身体：清洁、无异味 B头发：发型、长短、刘海、发色 C女士面部：化淡妆 D口腔：牙齿、口气、定期洁牙 E手部：指甲长度，清洁、腋下 （2）仪表 A洁净度 B平整度 C适当性 D搭配协调性 四、着装三要素：色彩、款式、面料 A.色彩：色彩是服装最重要的组成部分，人在远处第一个跃入别人眼里的就是色彩。最佳着装的色彩不超过三个。 色彩搭配的几种方法： 同色：如上下装统一色彩 同系：如米色、驼色与棕色的搭配 对比：红色与绿色、黄色与紫色的搭配 协调：红、黑、白经典，粉红与灰色搭配 B.着装款式： 突显职业化，一般采用西服款式，式样简洁大方。也可选择唐装作为职业装，花色式样越简单越好。 C.职业装面料： 以含90%以上棉、毛或麻为佳，既舒适，又方便穿着与携带；如为化纤面料，应挺阔，不易钩丝、不易反光，否则会呈现低劣感。 工作场合着装六忌： 一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身。 五、女士公务场合的着装礼仪 （1）着装颜色： 以素雅的颜色及黑白为主，搭配鲜艳的色彩或配饰。 （2）着装款式： 突出职业化，一般采用西服款式，式样简洁大方；也可选择唐装或民族服装作为职业装，但花色式样以简洁为好。 （3）鞋： 以黑色、棕色为主，简洁的船形皮鞋搭配职业装更突出女性的干练与专业； （4）佩饰： 丝巾使服饰更富于变幻；项链、耳环增加女性的风韵；胸花、领花使着装更加精致。（可选择一些较经济、实用但较精致的仿制品） 六、男士公务场合着装 男士正装的选择 衬衣： 选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然 成分，穿时应熨烫整齐，无折痕。袖口长于西装袖口1-2公分。 领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调，配暗红色领带显得自信。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式 ，款式可选择三颗、两颗纽扣的西装三颗纽扣的西装第三颗不扣； 袜子：颜色及长度的选择尤为重要，可显示你在服装方面的品位。 皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳，篷口皮鞋也可，并保持清洁、光亮，鞋跟不能有明显的磨损、倾斜； 手表：款式简洁，不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。 七、其它场合的得体着装 如单位无制服或没有明确的着装规定，则平常可穿职业休闲装,选择较正式服装与休闲装搭配。如卡其裤配休闲西装外套、衬衫配西裤、质地良好的正装皮鞋或休闲皮鞋（如棕色皮鞋），西装的颜色可较浅，上下装不同色等。 但不能穿拖鞋、背心、吊带装、露脐装等上班。 身体语言与自我心理调节 举止——体现人的风格与修养，人们和他们喜欢并信任的人交往 一、良好的站姿、坐姿与走姿，体现你的好气质 二、身体语言—泄露你的秘密 不雅个人行为： 吐痰、擤鼻涕、乱扔垃圾； 张嘴大声打哈欠、打喷嚏不遮拦； 在电梯和密闭、有空调的空间或非吸烟区吸烟； 开会时玩笔、躺在椅子上或闭目养神； 公共场合高声说话、喧哗； 天热时挽起裤脚、袖口； 飞机上或公共场所脱鞋； 与人交谈时目光不专注、频频看表； 挖耳朵、挖鼻孔、抖脚； 公共场合边走边咀嚼食物。 三、快乐工作与快乐生活——自我心理调节 你遇到过不开心的事吗？换一个角度去想想吧！（半杯水的启示）； 你愿意快乐过一生吗？这完全取决于你的个人态度； 不开心的时候，想想曾经遇到过的开心的事； 用抱怨的时间去思考解决问题的方法