面谈技巧培训教材[精选].pptVIP

易初莲花超市有限公司面谈技巧培训教材 主要内容简介 面谈的定义 面谈的计划步骤 面谈的技巧 涉案人心理表现 调查人员应具备的心理素质 面谈的定义 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。 企业内部调查中的面谈是根据工作需求，按照计划，内部调查人员与相关人员进行的，期望从相关人员处获得与案件相关信息的谈话。 面谈的计划步骤 Why?为什么要面谈？明确目的！ Who?跟谁面谈？他/她的背景是否了解清楚？ Where?在哪里谈话？谈话地点是否妥当？ When?什么时候面谈？时间是否告知了被面谈人？ What?谈什么？面谈的内容是否准备充分？ Which?需要准备哪些材料和器材？ How?怎么去面谈？是否已经做好计划？ 面谈的技巧 面谈策略 面谈策略的定义 面谈策略是一种行动策略，是实施面谈人根据谈话的目的和要求对谈话条件和局势进行分析和判断，经过思维运筹而选择确定的谈话行动的计策和谋略 面谈策略 常用的面谈策略 攻心夺气、分化瓦解 使用条件：对方心理自信，需要催垮其精神支柱，使之改变态度 随机应变、因势利导 使用条件：案情复杂，时间仓促，对象狡诈 面谈策略 正面进攻、重点突破 使用条件：证据充足确凿，突破一点打开局面 避实就虚、迂回侧击 使用条件：谈话条件较差