健康宣教技巧全解.ppt

实施（过程） 3 2、听众的反应 有无声音、安静、热烈、坐姿（前倾、后仰）、表情（眼神） 、走动（回来？）…… 宣教中要借 “势”、造“场”！ 双 向 沟 通 宣教者 受众 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问。 沟通中再次借 “势”、造“场” 五天之后，与李肇星再次相遇，李肇星主动伸手向他要名片：“我们都是发布会上最幽默的人，给我张名片吧。” 《陕西日报》记者卓九成因为在新闻发布会上提问时拿反了话筒，一夜之间成了网络名人。很多人记住了他拿反话筒的幽默时刻。 实施（过程） 4 处理异议 忽视法 转化法 太极法 询问法 原则以感谢、肯定为主调 善于发现别人的支持，并表达感谢。 对别人提的异议表示感谢。 实施（过程） 5 4、互动的效果 　适时提问 　　提问，即对已宣教过的内容请病人讲解一下，以了解其掌握的程度。护士在提问时尽量避免老师考学生似的发问，态度要和谒，以一种“随便说说”的姿态出现，如可以问病人“我们昨天说到哪里啦？”“中午您吃什么药？这种药的作用是什么？”等等。 许多护理人员抱怨工作忙，没有时间进行健康教育。其实不然，我认为，晨间护理、输液、换药，巡视病房时均是健康教育的好时机，特别是每天下午午睡过后到晚上睡觉前，病人一般无“事”可做，护士可利用每天的这一时间“常去看看”病人，做宣教工作，形成习惯，一则完成工作任务，二则融洽护患关系，一举两得。  健康宣教的技巧 健康宣教 健康宣教，就是通过演讲的方式把健康知识有系统、有重点的通俗易懂地向大众进行传播的过程。 健康宣教的魅力 宣教和咨询是最好的人际传播手段之一，其现场效果甚至超过电视传播。 “面对面”式的互动交流，具有极强的现场感，一种亲身的体验。 影响护患沟通的因素 １、护士自身素质 护士是护患沟通，维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系的因素。 影响护患沟通的因素 2、患者及家属的因素 患者及家属的素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。 影响护患沟通的因素 3、社会因素 在医疗纠纷中，媒体的态度都倾向患者，对医生、护士的报道失真，因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外，过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士的社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系的因素 宣教的技巧，就是如何运用你的语言和非语言等手段，把你想传达的信息准确无误的传达给受众,并且一定要站在受众的立场上进行宣教。 宣教的技巧 提高护患沟通效果的技巧 真 诚 尊重他人 同情他人 给予温暖 自我暴露 提高护患沟通效果的技巧 1.尊重病人是保证护患沟通效果的基础 深入了解就诊者的就诊动机。 充分了解病人的需要。 充分注意病人的背景。 提高护患沟通效果的技巧 2.专心倾听是保证护患沟通效果的根本。不要打断对方的谈话，不要急于判断，体会“弦外音” 。 3.感同身受地与病人沟通是提高护患沟通效果的关键。 4.运用语言的艺术是提高护患沟通效果的核心。 提高护患沟通效果的技巧 5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 8.善用非语言沟通技巧提高护患沟通效果。 一封农民工的家信 1. 2.歪倒的空茅台酒瓶 3.一个正放炮的小孩 4.一个撅着屁股的人 5.一个正走向小屋的人 妻呀！ 好久不见了！ 春节到了! 我决定！ 回家！ 信息有效传递 信息传递 统计局局长到基层视察问村长:”你们村今年GDP有多少?” 信息传递 村长掐着手指皱着眉头算了一会说：“局长！牛的屁、马的屁我知道，鸡的屁实在无法统计”。 信息无效传递 发送者 接受者 传送 反应 有效沟通的过程 发信者发出信息 原信息 编码 受信者接收信息 信息译码 受信者的反应和行动 健康宣教的准备1 1. 备受众 年龄——老年、中年、青年 性别——受众性别的比例 职业——职业病，即