(呼叫中心空间规划：我们最关心的4件事.docVIP

呼叫中心空间规划：我们最关心的4件事 作者：吴德敏 | 来源：客户世界 | 2008-12-18 12:00:24 最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作。将其与之前的案例进行比较，由衷的感叹发展之迅速。从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战。 回顾之前的诸多案例，虽然每个呼叫中心都有自身的特点，但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程中有4件事情是我们尤为关注的，今天在这里和广大的呼叫中心管理者进行分享。 动线 动线，是建筑与室内设计的用语之一。意指人在室内室外移动的点，连合起来就成为动线。 动线是设计之源、设计之本。 所谓动线规划是指将建筑物内所有物品，依据人体工学、使用目的、空间需求、管理效益、人机互动等原则，做最妥适之安排，使建筑物内之人员能有效管理空间与从事相关业务，达到人、建筑空间、建筑物中之物体，三方面能互相作用，和谐共存之目的。 呼叫中心属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。 我们在规划呼叫中心动线时，会把握以下几个原则： 1．通畅原则：在呼叫中心里，我们会设置若干个通道（主通道及次通道），这样有利于人员的分流。每条通道最小的宽度不低于1.2米，主通道甚至会有2米。这样