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实体店铺的CIS设计讲解

麦当劳为什么不怕金融风暴 2008年11月14日,全球金融危机背景下的东莞,麦当劳在中国的第1000家店如期开业了。 从1990年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始,18年间麦当劳在中国的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过——包括袭卷全球的国际金融危机。 第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别,一样的人海如潮、一样的车水马龙。 我们不禁要问:麦当劳是怎么做到的? 麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇,他们的产品也不像微软视窗那样具有高科技。 而经营这种被消费者冠以“垃圾食品”称谓的传统行业,却可以生存50多年、在全球拥有31000多家分店,并且能成为美国 “美国生活方式”的象征。 您认为麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就? 专家的回答是:系统的、与企业发展战略相匹配的CIS体系。 CIS被国际企业普遍采用, 国际行家称之为:“赢的策略”, “长期开拓市场的利器”。 CIS:组织识别系统、企业识别体系等, 简称为CI。 一、CI与CIS的含义 CI是英文CORPORATE IDENTITY的缩写,Corporate,是指一个单位、一个团体、一个企业。Identity在汉语中很难找到对应可译的词,但究其含义:在现代汉语词典中解释为辨别、辨认。 日本著名CI设计专家中西元男对CI的定义是:“有意图地、计划地、战略地展现出连锁企业所希望的形象;对本身来说,通过公司内外来产生最佳的经营环境。这种观念和手法就叫做CI。” CIS即英文Corporate Identity System的缩写。一般译为连锁企业识别系统,连锁企业形象战略,这是日本赋予CIS的新解释。 CIS战略的出现,使连锁企业差别化战略摆脱了单纯依赖视觉差别设计,成为连锁企业整体的、全方位的、系统的经营战略。 1 CIS的起源 (1851年) 美国生产化学油脂产品的企业——宝洁公司 2、CIS的雏形(1907年) 建筑设计家:培特·贝伦斯 德国通用电器—无线电器公司(AEG) 3、CIS的兴起 现代意义上的企业识别观念产生于美国,1950年,美国专业设计刊物:《图案》杂志,首次使用“Corporate Identity”这一术语。 例:美国 IBM 公司(国际商用机器公司) 4、CIS的成熟 二、CIS的特征 1.客观性 2.统一性 3.一贯性 4.独创性 5.社会性 6.战略性 2015年7月23日,可以在30米高空吃饭的“空中餐厅”亮相昆明,餐厅四周不设围栏,底部和顶部用钢架和透明玻璃制成,底部中间有一个长方形餐桌,由起重机吊起“悬浮”至半空用餐,享受这样一次餐饮服务的价格为每位8888元。 昆明“空中餐厅”开始接客 每人每次8888元 三、MIS、BIS、VIS的关系 CIS中包括理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)和视觉识别系统(VIS)三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割;三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造连锁企业门店的形象,推动连锁企业门店的发展。 现在,国内很多连锁企业对门店实施CIS不成功或虽然实施了却不见成效,主要原因之一就是没有理清CIS系统中MIS、BIS和VIS三者的关系。这主要表现在以下几方面: 1.错把VIS当CIS 2.CIS内部不协调 3.CIS有设计,无实施 四、企业理念识别系统(MIS)概述 1.内涵 理念识别的英语原义是Mind Identity,简称MI。 Mind在牛津双解词典中的解释是:a.记忆、回忆;b.意欲、心意、思想、感想、意见、意向、目的;c.心、精神、感觉。概而论之,Mind的含义可理解为 “理念”。 2.构成 作为现代连锁企业管理学用语,主要指连锁企业经营思想、经营宗旨、经营意识、经营观念等。 连锁门店理念系统(MIS)是由连锁企业家积极倡导,全体员工自觉实践而形成的连锁企业信念,激发连锁企业活力,推动连锁门店经营的团体精神和行为规范。 理念系统包含两个层次的内容: 一是连锁企业制度和组织结构层,包括各种门店管理制度、规章制度、经营过程中的交往方式、生活方式和行为准则; 二是连锁门店精神文化层,包括员工的概念、心理和意识形态等。 案例1:麦当劳的CI 麦当劳的案例被日本人收进他们的CI专著《日本型CI战略》,因为麦当劳的理念、行为、视觉识别均很出色,不过从未见麦当劳从整体CI的角度标榜过自己,麦当劳的初衷和思路,恐怕主要是在连锁经营的概念上,麦当劳无心插柳,却成了日本人认同的CI典范 。 麦当劳的企业理念一度只采用Q、S、C三字,后又加了V,即价值,它表达了麦当劳提供更有价值的高品质物品给顾客的理念。

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