(信任沟通的六个好习惯.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 步骤三：以客观心重述 简洁重述你的理解 对方答复“是”，则继续交流 如果双方认知不同，则请对方再做说明 确保双方的理解是一致的 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 步骤四：高层次的聆听 同理心的聆听 先回应情绪，再讨论事情 先听出情感，再面对事实 先处理心情，再处理事情 立场要坚定，态度要热情 …… Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 习惯五 给对方建设性反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 反馈的类型 Text in here 提升性反馈 纠正行为 正向反馈 肯定表现 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么需要正向反馈 重复好的行为 帮助别人建立自信 形成良性人际关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正向反馈方法 指出特质 表述具体行为 说出带来的积极影响 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 批评与纠正 对方给我反馈的目的真诚，以解决问题、帮助我为出发点 对方一直表示出理解的态度，考虑到对方的情感，而不是单纯的指责 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提升性反馈方法 Behavior Description 描述具体行为及客观事实 Express Impact 描述行为对个人及组织的影响 Solicit Input or Suggestions 征求建议及解决方案 Talk about outcomes 讨论欲达成的目标与结果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提升性反馈的忌讳 与他“人”（而不是“事”）做比较 一再重复所提出的批评 事先声明你将批评他 使用“常常”、“永不”等强调形容词 对于未曾表扬的人，不可能期望他会积极地对待批评 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 习惯六 坦陈意见 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通的重要性 妥协迎合 别人的权利与需求比我 的重要，我只是片面迎合 客观坦陈 我明白的表达我的想法， 同时考虑双发的权利与需求 消极进攻 我不公开表明自己的观点， 做的时候我自有主张 强加于人 我公开地表达我的权利与需 求，管不了别人怎么想 高 高 低 低 公开自我真实意见 考虑对方意见 Evaluation only. Create