12398能源监管热线投诉举报办事指南.docVIP

12398能源监管热线投诉举报办事指南 为规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，保障有关个人和组织依法行使投诉举报权益，充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，根据《电力监管条例》（国务院令第432号）、《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法规制度规定，制定本指南。 一、投诉举报事项受理范围 涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的事项。（见附件1：《 12398能源监管热线投诉举报事项受理范围》）。 二、投诉举报事项接收渠道 12398能源监管热线电话（留言）或者12398传真、电子邮件(12398@nea.gov.cn)。 三、投诉举报事项受理条件 （一）投诉事项 1.有明确的投诉人和被投诉人的； 2.有明确的投诉请求、事实和理由的； 3.属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的。 （二）举报事项 属于国家能源局及其派出能源监管机构监管职责范围的，并且被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并且附带相关证据材料的。 四、投诉举报事项提供材料要求 （一）投诉事项 1.投诉人的姓名或者名称、地址和联系方式，被投诉人的名称； 2.投诉事项、投诉请求以及与投诉事项相关的资料，包括书面材料、照片、录音、录像等； 3.国家能源局派出能源监管机构要求提供的其他情况。 （二）举报事项 被举报人的名称、举报