小学分课程-商务礼仪-汤秀莲(1503.docVIP

南开大学现代远程教育学院考试卷 2014-2015年度秋季学期期末(2015.3) 小学分课程-商务礼仪 考试形式：撰写课程作业 题号 一 二 三 总分 分数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A D D A A B A D A B 一、单项选择 （每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效 二多项选择题 1 2 3 4 5 6 7 BDF BD ABC ABCD ABCDF ABC BCE 8 9 10 11 12 13 BC ABC ABCDEF ABD ABCD ACDE 一、单项选择 （每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效 1.商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右商务通话可选A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午对座位的排列我国的传统是A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的握手时应目视对方从眼部到颈部商务交往中礼品的特征不包括A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性选择礼品的原则不包括A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题 二多项选择题A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度 C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子 E.选择吹风机使头发定型 F. 自然晾干为宜 2.给客户打电话的最好时间是 A.早上10：00～11：30下午2：00～4：00早上：00～11：302：00～4：00下列说法正确的是A出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出??B.打电话地位高者先挂电话 C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人.交谈四忌是指A.忌打断对方?B.忌补充对方 C.忌纠正对方D.忌质疑对方 .忌怀疑对方“五不问”是指 A.不问收入 B.不问年龄 C.不问婚姻家庭 D.不问健康问题? E.不问职业 F.不问经历? 6.自尊三要点 A.尊重自我? B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位?D.尊重上级 .尊重自己 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 A.初次交往B.老朋友相聚 C.夫妻之间D.与少数民族交往商务礼仪中交往应遵循的主要原则是以对方为中心原则 以相互沟通为原则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则仪表礼仪应把握的原则是 A整洁 B.协调 C.自然 D.互动商务人员职场着装六忌A.忌过于鲜艳??B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露??D.忌过于透视 E.忌过于短小???F.忌过于紧身?G.忌过于严肃 夹克能打领带关于商务礼仪中对着装的说明正确的有A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包.普通商务场合：男性看腰，女性看头对索取名片的方法描述正确的有A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” C.平等法：“如何与你联系？”.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 13.握手时的四大禁忌是 A.心不在焉　 B.伸出右手　 C.戴着手套　D.交叉握手 E.伸出左手 　F.摘掉手套握手 三、问答题（每题6分，共48分） 1.正确描述索取名片的方法 答：若索取他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下四种方法： ①交易法：也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方.所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你. ②激将法：所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其他地位身份比我们高,或者身份为异性,难免有提防之心.这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片.遇到这一种情况,不防在把名片递给对方的时候,略加诠释，如：王总，“我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”在这种情况下，对方就一至于不回赠名片。即使他不想给，也不会找到适当借口让你下台。 ③谦恭法：谦恭法是指在索取对主名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。例：见到一位研究电子计算机技术的专家可以说：“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了4，5年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向