濉溪移动企业文化建设纪.docVIP

立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁 ――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建纪实 中国移动通信集团安徽有限公司濉溪县分公司 二零一一年九月十日  目 录 一、源起 3 二、指导思想与文化定位 4 三、企业文化建设历程 5 （一）客户服务篇 6 （二）团队人才篇 7 （三）创新发展篇 8 （四）社会责任篇 9 四、栋梁文化建设成果 9 立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁 ――中国移动安徽公司濉溪县分公司企业文化示范县创建纪实 一、源起 文化管理的最终目的是提高企业的竞争力。企业的竞争力主要来自于两个方面：硬实力和软实力。当前，通信行业的高速发展促使各通信运营商不断提高自身硬实力，这是可以通过基础设施建设、产品研发、技术升级、外部资源获取等方式实现的；而包括管理水平、运营机制、企业文化在内的软实力的提升则需要更加艰巨、持久的过程。作为一个以提供现代信息技术服务为生存之本的通信运营企业，要想长期在激烈竞争中站稳脚跟，成为通信领域的百年老店，在文化建设中应如何考虑自身定位？ 从企业外部来看，能为客户持久认可的企业表现究竟是什么？是眼前的企业规模、盈利水平、资费价格、丰富的业务还是应该有长期优异的服务水平？优异服务的必然要素是什么？另一方面，如何借助企业文化的力量促进企业在做好自身生产经营工作的同时更好地履行社会责任，建立良好的企业外部形象？ 从企业内部来看，后泰勒时代，在传承科学管理的基础上如何更多体现人本管理的精神，进一步激发员工的工作能动性，提高组织凝聚力？随着行业竞争的加剧，员工承受的心理压力越来越大，同时，以绩效考核为主的评价和激励手段局限性凸显，加之员工职业发展受限等因素，人与人之间、员工与企业之间不免出现了一些信任危机和不和谐氛围。我们的文化建设应力主怎样的具体价值导向，才能有效助力解决发展难题？ 中国移动安徽公司濉溪县分公司领导团队在管理实践中经过长期的摸索和研究，深深地意识到：通过建立一种无可替代、不易被模仿的企业文化理念，借助文化的隐形渗透力及企业文化核心价值观的影响力，在企业外部建立社会公信力，营造可信、勇担责任的企业形象，通过企业文化理念体系的形成，在企业内部建立员工忠于企业、信于企业的文化氛围，提升员工的责任意识，增强各部门间的组织合力，提升企业的竞争软实力，提高创新意识和创新能力，推动企业创新工作向纵深发展，打破企业发展瓶颈，从而推动企业长久高速发展，成为企业文化管理的一种必然趋势。在集团公司“正德厚生 臻于至善”企业发展观的引导下，在淮北分公司“以诚为源 誉从信来”的服务文化影响和推动下，濉溪县分公司“栋梁”文化理念应运而生。 二、指导思想与文化定位 按照集团公司和省公司的要求，我公司一直坚持“One CM”战略在文化层面的贯彻，使理念与经营实践相结合,一脉相承中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，肩负“做信息社会栋梁”的光荣使命，秉承安徽公司“解放思想 抢抓机遇 开拓创新 加快发展”的发展方向，以省公司企业文化行动纲要为指导，将淮北分公司“以诚为源 誉从信来”的服务文化做为基础，紧密结合自身特点，在企业服务、创新、团队人才和社会责任方面着力展现“栋梁”的内涵，提出“立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁”的“栋梁”企业文化定位。 “立足诚信”是一切发展与进步的根源：是社会进步的必然条件、是公司发展的基础、是个人最基本的道德准则。“诚信”二字已经成为整个社会共同推崇的高尚目标，也是淮北分公司企业文化的主要组成部分。“践行责任”体现了我们的态度，对内要求员工忠诚地对待企业和工作，企业对员工充分体现信任与关爱；对外要求我们真诚地对待各利益相关者和广大客户，塑造公司诚实守信的企业形象，担负起卓越品质的铸造者这一责任。“做区域发展栋梁”是我们对于做卓越品质创造者的自我要求，是我们一切工作的出发点和动力所在，是县公司对未来发展的美好愿景，体现了濉溪移动人勇于承担责任，促进发展的决心。 “立足诚信 践行责任 做区域发展栋梁”的“栋梁文化”是淮北分公司“以诚为源 誉从信来”“诚信”文化的延伸。主要强调的是我们要做什么，应该怎么做。在“诚信文化”的引导下只有“践行责任”才能做“区域发展的栋梁”。 三、企业文化建设历程 （一）客户服务篇 后竞争时代，服务是决定企业成败的关键。通过建立优秀的企业文化理念体系，并持续提供“充满真诚 值得信赖”的服务，才能取得客户的长期认可。 1. 完善的服务渠道 濉溪县分公司现有自办营业厅19个，专营店170余家，村级渠道280余家，业务网点覆盖全县所有行政村，同时，随着电子渠道的发展和应用，真正做到让用户足不出户即可享受优质服务，在同行业中处于绝对领先，铸就了濉溪县通信服务行业的主导地位。 2. 高