商务礼仪培训课程重点.pptVIP

* * * * * * * * * * * 商务礼仪---拜访礼仪 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 餐饮礼仪---用餐礼仪 宴请5M原则 Meeting会客：人数、时间 Money费用：量入为出 Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口 Media环境：卫生、安全、交通便利 Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具 用餐礼仪---用餐礼仪 餐桌五忌 餐桌上不吸烟 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不整理服饰补妆 吃东西不发出声音 用餐礼仪---用餐礼仪 中餐举止礼仪 敬酒的小细节 ▲ 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯； ▲ 自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度； ▲ 碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 ▲ 碰杯、敬酒要有说词。 用餐礼仪---用餐礼仪 用餐座次 面门为上 主宾居右 观景为佳 临墙为好 主墙 主1 客1 客2 主2 主3 客3 客4 主4 主5 秘书或助理 主桌 用餐礼仪---用餐礼仪 用餐桌次 面门定位 以右为尊 居中为尊 以远为上 1 2 1 2 1 2 3 4 5 两桌横排 两桌竖排 五桌竖排 1 2 3 1 2 3 4 5 6 三桌竖排 六桌横排 1 2 3 4 5 6 7 七桌横排 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主讲人：张晶晶 主讲人：张晶晶 商务礼仪培训课程 商务礼仪培训课程目录 接机礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 乘车礼仪 引领礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 拜访礼仪 用餐礼仪 Contents 1 Contents 2 商务礼仪---接机礼仪 接机前准备： 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄. 递名片、相互介绍 接行李 商务礼仪---介绍礼仪 单位、部门、 职务、姓名 自 我 介 绍 介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。 商务礼仪---介绍礼仪 介 绍 他 人 先卑后尊 ?先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队 1、介绍的时机 2、介绍的顺序 商务礼仪---名片礼仪 在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人 . 在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人 . 商务礼仪---名片礼仪 如何优雅地递送名片？ 如何得体地接收名片？ 商务礼仪---名片礼仪 *起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸 *起立上前，双手接,阅读一遍 名片的递交 名片的接收 商务礼仪---名片礼仪 地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。 名片的递交顺序 商务礼仪---名片礼仪 禁 忌 炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔 ?过大：不方便对方存放 ?过小：过于袖珍，不方便阅读 ?香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。?? 商务礼仪---握手礼仪 握手“七要诀” 大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等 三秒结束 商务礼仪---握手礼仪 握手礼仪的“七大”禁忌 不能跨门握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套和他人握手 忌左手握手 不可十字交叉握手 忌握手力度太大 忌握手无力 商务礼仪---乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 商务礼仪---乘车礼仪 计程车的座位次序 司机 D C B A 商务礼仪---乘车礼仪 上车 下车 商务礼仪---引领礼仪 引领的手势 小请：手位高度45度 中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪） 大请：引导手势（手臂伸直与肩同高） 多请：适用于众多人做“请”的手势 商务礼仪---引领礼仪 微妙的引见技巧 1 引领客户时在客人左前方1.5米处 2 引领过程中 与客人不可以讲太多的内容 3 告知等候的时间 4 提供茶水、阅读资料 介绍、带领的要点 . 商务礼仪---电梯礼仪 电梯进行中 三场景 出电梯时 引导和陪同客人乘梯 位