班组长培训试卷..docVIP

判断题（共10题，每题1.5分，共15分） 1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）。3.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。（ ）。4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。6.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。7.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（ ）。 8.（ ）。9. 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。（ ）。10.班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。（ ）。 11.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（?? ）。。 C、维护服务水平D、制订人员安排表 12.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下，他们俩