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我国电子银行业务创新途径的研究 年级：13秋金融本 学号：1334001267644 姓名：查隽 指导老师：胡老师 二零一五年四月 目录 摘要 1电子银行业务概述 1.1电子银行的概念 1.2电子银行的分类 1.3电子银行业务的特点 2我国电子银行业务发展现状及存在的问题 2.1我国电子银行业务发展现状 2.2我国电子银行业务存在的主要问题 3我国电子银行业务发展的对策 3.1立足传统业务，强化核心能力 3.2增加服务种类，提升银行的分销能力 3.3业务创新与规模扩张相结合 3.4提高电子银行的安全性 3.5解决个人接受网上银行消费的习惯 4小结 参考文献 第1页 摘要 随着国内电子商务的不断发展，电子银行也进入快速发展期，业务规模不断扩大，交易金额和交易量在银行所有业务中所占的比重也在不断的增加。目前电子银行的发展水平已经逐渐成为商业银行核心竞争力的体现。目前国内商业银行的电子银行业务虽然发展很快，但是还是存在一些问题。 本文首先对国内商业银行电子银行业务进行了概述，对我国电子银行业务发展的现状进行了阐述，在此基础上分析了国内商业银行电子银行业务当前存在的主要问题。最后针对我国电子银行业务的发展提出了相关对策。 关键词：电子银行；商业银行；业务创新 第2页 1电子银行业务概述 1.1电子银行的概念 电子银行(Electronic?Banking)是一种从互联网时代开始出现的银行服务的新渠道，由商业银行等金融机构通过互联网等向其客户提供各种金融服务。电子银行的诞生对银行业产生了巨大的影响，使得银行业的竞争格局、服务方式和管理模式都发生了很大的变化。 关于电子银行业务的含义，根据中国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。作为一种新兴事物，电子银行仍处在不断快速发展当中。与传统渠道（如柜台）相比，电子银行最大的特点是方便快捷，用户只要有一台可以上网的电脑，就可以使用浏览器或专有客户端软件来使用银行提供的各种金融服务，如账户查询、转账、网上支付等。 1.2电子银行的分类 根据产品服务渠道及使用方式的不同，可以将电子银行分为电话银行、网上银行、手机银行和自助银行。 1.2.1电话银行 电话银行是近年来日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务。 目前电话银行目前已经发展成为很多银行提供客户服务必不可少的方式。在电话 银行业务中，客户除了获得转账汇款、账户管理、金融理财和缴费等金融业务服务外,还可以通过银行的人工客服,获得咨询、挂失、投诉等银行服务。 1.2.2网上银行 网上银行又称为在线银行，是指以网络技术为基础，通过互联网这一技术手段为个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行服务。使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 从上个世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，网上银行开始出现并不断发展，到目前为止深受客户的喜爱和欢迎，特别是很多的年轻客户。根据网上银行服务的对象不同， 可以分为个人网上银行和企业网上银行。与传统的自动柜员机等服务方式相比，网上银行是一种新兴的服务方式。 1.2.3手机银行 手机银行又称为移动银行（Mobile?Banking?Service），是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任 第3页 何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、 高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的