【2017年整理】员工行为准则.docVIP

员工行为准则 员工要热爱公司，做好本职工作，维护商场的荣誉。 员工要严格遵守公司的一切规章制度。 一、仪表 1、员工工作时要按规范穿着工服，并保持工服整洁。 2、保持良好的个人卫生，举止庄重大方。走路姿态端正、轻快。 3、员工在工作时间内不勾肩搭背，并避让顾客。 二、礼貌 1、同事之间要友好相处； 2、接听电话声音亲切，先问好，后讲话； 3、热情待客不议论、讥笑顾客，严禁对顾客不理不睬及与顾客争吵； 4、不准在顾客前剪指甲、剔牙、掏耳、挖鼻、打哈欠、伸懒腰； 5、对顾客有关涉及公司机密方面的提问，应有礼貌地婉绝； 三、卫生 1、自觉维护工作区域环境卫生，保持清洁、整齐。 四、劳动纪律 1、员工必须按照部门安排的班次上下班，不得迟到、早退、旷工。 2、如有急事或生病不能到岗，应在上岗前二小时由员工本人电话报告直接主管或经理，经批准后按事假或病假处理，（病假者提供医院有效证明）否则按旷工处理。 3、员工上班应提前化妆到店。准时上岗。 4、员工应执行直接主管指派的工作任务，若有疑难和不满时应向直接经理陈述。未获答复前，必须执行被指派的任务。 5、不得使用客用设施，不得依靠道具。 6、工作时间不得饮酒、吃零食及做与工作无关的事。保持安静，不许大声喧哗、追逐打闹、交头接耳、串岗、扎堆聊天。 7、不准擅离职守。若因故离开岗位，必须事先征得直接主管的批准。 8、不允许在工作时间内玩手机，看与本职工作无关的书籍、刊物。 9、爱护公共财物，节约水、电等能源，节约办公用品等一切财物。 10、上班时间不得打架、争吵，不做有碍同事关系、不利于团结的行为，不说有碍同事关系、不利于团结的话。 11、员工上岗前不得饮用含有酒精的饮品。 12、各部门人员还应遵守所属部门制定的相关规章制度。 《员工行为准则》中所列条款都应视为劳动纪律，对违反《员工行为准则》的行为，可以视情节轻重，给予相应的甲、乙、丙类过失的处罚。 博信购物中心 纪律处罚 一、过失类别： 过失行为按情节轻重，分为甲类（轻微）过失、乙类（严重）过失、丙类（重大）过失三种。 1、对于有下列行为之一的员工，给予甲类过失的处罚： （1）当班不按公司或商场的规定着装、不按要求佩戴员工名片、仪容仪表不符合规定标准。 （2）服务时不使用敬语、礼貌用语，或使用禁用语。 （3）工作时间脱岗，未造成后果和影响的。 （4）因病因事缺勤而未能按照考勤规定及时向部门主管（店长）或经理请假。 （5）在工作区域内，有乱扔废弃物或随地吐痰等行为。 （6）在工作区域内大声喧哗，追逐打闹、勾肩搭背等。 （7）当班时翻阅与工作无关的书籍、报刊、杂志等。 （8）当班不服从领导的安排、指挥，不与同事合作共事。 （9）导购当班时间打手机或使用店内电话谈私事。 （10）对顾客不热情、不礼貌，不符合礼仪规范，情节轻微，未造成损失及后果的。 （11）违反本岗位细则、操作规程及安全规定，情节轻微，未造成损失及后果的。 （12）在公司内对同事有不礼貌的语言或行为，情节轻微的。 （13）迟到或早退一次，尚未造成严重后果。 （14）在禁烟区吸烟。 （15）神秘顾客暗访，评分不及格。 （16）其他与上述条款性质类似的行为，按甲类过失处理。 2、对于有下列行为之一的员工，给予乙类过失的处罚。 （1）迟到、早退二次，尚未造成严重后果。 （2）违反公司工资保密制度，打听或告知他人工资情况。 （3）对顾客不礼貌，污言秽语，情节严重的。 （4）恐吓、欺负同事。 （5）发现公司财物受损、丢失，不管不问不报或谎报情况。 （6）工作有意怠慢或不努力，没有完成分配的工作任务。 （7）私自转借、涂改员工证。 （8）不执行有关规定，导致顾客投诉，未造成重大影响。 （9）损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备的。 （10）工作不负责责任，玩忽职守，违反操作规程，造成事故和经济损失。 （11）故意谎报消息或编造、传播有损于公司及员工利益的谣言。 （12）神秘顾客暗访，两次评分不及格。 （13）其他与上述条款性质类似的行为，按乙类过失处理。 3、对于有下列行为之一的员工，给予丙类过失的处罚。 （1）迟到、早退三次或因迟到、未提前请假等造成空柜。 （2）工作时间脱岗，造成工作岗位无人职守。 （3）不服从指挥，并无理取闹的。 （4）旷工一天。 （5）聚众闹事、煽动滋事、参与殴斗或煽动员工集体怠工、罢工等活动。 （6）用非法手段涂改各种原始记录、账单、票据。 （7）如参与网购或倒卖内购，利用职权或工作之便谋取私利或给他人提供方便，损害公司或顾客利益。 （8）利用公司或商场的活动，谋取私利及不正规交易。 （9）收受顾客赠送物品。 （10）在工作或营业区域捡拾物品不及时上缴，占为已有。 （11）违反岗位规范、操作规程以