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校园生活礼仪 称谓礼仪—学生干部社交礼仪 “称谓得体，有礼有序” 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊敬。对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 电话礼仪—学生干部社交礼仪 拨打电话 （1）选择恰当的时间，一般的公务电话最好避开临近休息的时间 （2）做好打电话前的准备 （3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 （4）简洁明了 （5）礼貌的结束通话，通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话 （6）拨错电话要道歉 电话礼仪—学生干部社交礼仪 接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！某某学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 电话礼仪—学生干部社交礼仪 代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 电话礼仪—学生干部社交礼仪 请求转告 做好电话记录，记清： 1)打电话者的姓名、所属单位； 2)转告的具体内容； 3)是否需要回电，以及回电号码、时间； 4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错 电话礼仪—学生干部社交礼仪 对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。 介绍礼仪—学生干部社交礼仪 自我介绍 1)自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、身份和工作单位。 2)自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会 3)在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。 介绍礼仪—学生干部社交礼仪 被人介绍 应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 介绍礼仪—学生干部社交礼仪 相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 鞠 躬 礼 仪 15度礼节：视线应看的脚前1.5米处。 遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请示、汇报工作时 30度礼节：视线应看的脚前1米处。 客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人离开、致歉时 * 注意: 会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。 握手礼仪—学生干部社交礼仪 何时要握手? 初次见面 遇见认识人 与人道别 被相互介绍时 安慰某人时 握手礼仪—学生干部社交礼仪 握手的顺序 先长后幼 先尊后卑 女士先伸手 握手礼仪—学生干部社交礼仪 手要洁净、干燥、温暖 先问候再握手 掌握彼此适当距离 微笑﹑目视对方 握手力度 握手时间 握手十忌 不要用左手与他人握手 不要戴着手套握手（女性的晚礼服手套除外） 不要握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿东西 不要在握手时面无表情，无视对方存在 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分客套 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 开 门 礼 仪 向外开门时： 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。 向内开门时： 敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。