珠宝店日常工作流程所涉及的问题解析.docVIP

日常工作流程所涉及的问题 一、销售开票及付款程序 二、换购产品 执行政策： 1、只针对本公司售出的产品 2、旧首饰必须有本公司印记和保证单 3、素金旧金重量以当场实称为准 4、更换的新首饰价格必须不低于原货品 5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元 6、铂金价格按当日金价8折折算 7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算 8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌 工作流程： 1、检验旧珠宝首饰。确认旧商品是否符合调换要求。 （1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。 （2）确认旧珠宝首饰的真伪。 2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。 （1）称量旧贵金属首饰的质量； （2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色； （3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。 3、计算差价。 当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。 4、建立柜台商品以旧换新明细账。 （1）顾客姓名、地址、联系电话。 （2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。 （3）差价、差价计算说明。 （4）经手人等。 三、维修货品流程 1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修 2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求 3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料 4、在专业维修点或寄回公司进行维修 4、清洗保养流程 1、了解所清洗货品的