0-1IT服务管理和实现_(物流公司)精品课件.pptVIP

* ITIL v.2 资格认证简介 以下作些许的说明: Service Delivery是属于战略性的思考，偏管理规范或协议，共分五大流程，分别是服务水平管理(Service Level Managemnet)、财务管理(Financial Management)、可用性管理(Availability Management)、容量管理(Capacity Management)、持续性管理(Continuity Management)等 Service Support是属于操作面规范，亦分五大流程，分别是事件管理(Incident Management)、问题管理(Problem Management)、配置管理(Configuration Management)、变更管理(Change Management)、发布管理(Release Management) 再加上服务台(Service Desk)及信息安全管理(Security Management)二个流程，即为其全部内容。 [编辑] ITIL v.3 资格认证简介 第三版于2007年5月正式改版，结合 IT 服务管理生命周期 (Service Life Cycle)的观念扩增为５个核心模块，分别是服务策略(Service Strategy, SS)、服务设计(Service Design, SD)、服务转移(Service