005-〈标准化流程〉-教材精品课件.pptVIP

* 标准化流程 获取客户信息，邀约客户到访，3分钟结束通话 短信回访 客户录入系统 填写意向客户信息 CALL客流程 CALL电话规范 《意向客户表》填写 客户系统的录入 执行规范要点 《意向客户登记表》 标准化流程和表单使用 CALL客中的注意事项 CALL客前的准备工作 标准化流程 CALL客流程  CALL前的准备工作 1、笔 2、意向客户登记表 3、记录纸 4、统一说辞 5、手机及短信发送系统 标准化流程和表单使用 标准化流程 CALL客流程 1、不许吃东西 2、手机调成静音 3、不许大声说话（聊天） 4、不许放与CALL无关的音乐 5、不许讲客户的事情 获取客户信息，邀约客户到访，3分钟结束通话 标准化流程 CALL客流程 1、记录客户的信息 2、把意向客户分成A\B\C类 3、确定邀约客户的时候 4、沟通时间不宜太长，具体的信息留到接待中介绍 标准化流程与表单应用培训 《变更申请单》 客户提出变更书面申请 完成易居平台销售系统变更申请 客户书面申请报开发商签字认可 完成认购资料的变更，补充，确认和归档 完成易居平台销售系统销控调整 更名 换房 变更付款方式 款项差异及补退款时间确认 资料统一留档保存 销售员、专案经理与客户进行洽谈 了解客户变更的真实意图，告知可能产生的费用调整 告知客户程序以及可能的时间 销控和价格及时更新，避免一房两卖或错买 变更