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第一章 秘书工作概述 第一节 秘书 第二节 秘书部门 第三节 秘书工作 第四节 技能训练 教学目的 了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征，掌握秘书工作的原则和特点，理解秘书工作的作用。 通过本章学习，对秘书有一个初步的了解，为学习后续内容，奠定一个良好的基础。 教学重点与难点 一、教学重点 1、秘书的概念 2、秘书的职业特点 3、秘书工作的原则与作用 4、技能训练 二、教学难点 1、秘书的来由与定义 2、秘书工作作用的技能 3、案例分析 一、 “秘书”词义的演变 宫中秘藏之书 ： 指谶纬图箓等书。是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。 职务之称: 秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。 社会职业：秘书已被看作是广泛的社会职业之一，它属于第三产业（服务性行业）。 二、 秘书的定义 所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管制定的行政性任务的人员。（一说） 秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。 ——《秘书学》陈合宜著 秘书是专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。 ——《秘书职业技能标准》 1998.5劳动和社会保障部 ?所谓秘书专业，乃是办公室内特定主管的助手。其任务，是在认可的职权范围内，不必经过直接的督管，就能运用办公室的工具，从事该主管制定的行政性任务。 （1998.8 原国际职业秘书协会，现更名为：国际专业行政协会） 秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。 ——杨树森 三、 秘书的职业特色 1.直接性 一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么; 二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的,秘书也是直接向领导请示、汇报的; 三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果的成败与领导有直接的关系。 2.稳定性 秘书与其服务对象之间的关系有相对的固定性，短至数月，长达几年甚至几十年。 3.知识化 秘书的工作性质要求秘书人员要具有一定的文化知识和专业知识。 4.年轻化 发达国家的秘书人员平均年龄为26岁左右，一般为20～35岁。他们把秘书岗位看做是由操作层通向管理层的最好阶梯。 5.女性化 近20年来，女性秘书有明显增加的趋势，这是由女性的心理素质所决定的。西方国家的初、中级女性秘书占总数的比例达到了90%。 四、秘书的分类 1、横向分类 ： 按单位性质不同： 机关秘书 企业秘书 私人秘书 商业秘书 涉外秘书 按工作内容不同： 机要秘书 文字秘书 信访秘书 通讯秘书 事务秘书 生活秘书 按服务对象不同： 公务秘书：集体、专职 指为国家机关、社会团体、事业单位、公有制企业或股份制公司的领导服务，由组织人事部门考查选用，由国家或单位支付薪酬的秘书。 私人秘书： 指为个体企业主或其他雇主服务，由个人聘用并由雇主本人支付薪酬的秘书。 2、纵向分类（层次）： 高级：出点子，行政总监或办公室主 任，参与决策。 中级：笔杆子，主要是文字秘书，其工 作对领导决策起重要作用。如调 查、信息、文稿起草等。 初级 ：跑腿办事，接待、联络、收发等。 一、 秘书部门的涵义 秘书部门又称秘书机构。 广义的秘书机构:指承担办文办事、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。一般高层称办公厅，基层称办公室，包括其下属的秘书、档案、机要、调研、信访、行政、督查等部门。（如下图） 狭义的