(第十一讲得心应手建功业下.docxVIP

第十一讲? 得心应手建功业（下）?【案例7】我曾经遇到过一个非常朴实的小伙子，他曾当过纱厂车间的主任，后来在跟我学人力资源管理。其实他对员工激励的做法比我讲的还好，纱厂女工对他都特别佩服。我问他：“你是怎么做的？”他说：“其实我不懂这么多的道理，但是我懂人心。纱厂女工每天都在噪声很大的环境里工作，很需要关心。于是我把她们的生日抄在一张表上，有一天一个女工过生日，我端了一碗面条放在她的机台上，告诉她今天不用去打饭了，让食堂专门做了面给她。跟她说一声生日快乐，我来替她织机。”?作为从农村出来的打工族，在车间里受到主任这样的关心，肯定很受鼓励。车间里的人相处地也很融洽。另外一个好的例子就是松下，在松下有一个很好的制度上的保障，员工生日会有生日礼物，由公司统一购买。还有一个生日谈话表，员工可以填上自己想说的话。企业要知道所有员工的心声，而生日这天是员工的心声表露最真实的一天，同时也是企业最尊重他的一天。在松下还有探视的报销、婚丧的费用等方面的规定。前面提到过的一家化工企业在制度方面也比较人性化，公司有班车，所以出台了婚庆班车的制度，只要是企业的员工结婚，可以向公司申请车辆的使用，限两次。第一次是到女方家接嫁妆；第二次可以按照婚宴的规模向公司申请足够的班车。这样既能赢得员工家人的满意，也会让员工本人十分荣耀。?1. 关心员工企业应该多多关心新员工，在工作中多留意员工的精神、身体状态。在日本有的企业实行健康管理，班组有一个牌子，上面区分了几档，第一档是身体叫正常；第二档是欠佳；第三档是想休息；第四档是请假。员工上班的时候可以选择自己的工作状态，80%的人都选择正常。个别的人可能出于一些原因选择状态欠佳，大家都轻易不用后面两档。用了这两档之后，周边的人都很关心你，会帮你多干些事情，班组长也会尽量给你少布置一些工作。这张表在日本应用的效果很好，但是到了中国以后变成了形之无效。我们要将关心延伸到八小时之外。人的一生时间很短，员工把自己一生当中最重要的几十年给了企业，同时是最繁重的人生阶段，要娶妻生子，照顾家庭，所以企业要将关心延伸出去。班组长要代表员工向上反映意见，这也是班组长的责任。比如员工对福利的要求、生活上的困难。?【案例8】红豆集团老总曾经说过：“我想要的是市场，但是我一定要去管食堂。管好员工的食堂，员工就会管好我的市场。”他曾经认为已经把员工食堂的饭菜降到很便宜了，但是还发现有些员工不进食堂吃饭。后来他了解到大家还是觉得贵，于是他把饭菜的价格又降了，还规定凡是新员工进公司，前三天都可以免费吃饭。?2.帮助员工班组长可以从几个方面帮助员工，首先是帮助员工学技术，给员工做榜样。第二，帮助员工解决困难。第三，组织员工间相互帮助。?【案例9】有一个班组长突然发现一直上班很勤快的一个老员工变得晚来早走，而且整天魂不守舍，好像有心事。班组长没有批评他，而是关心地问他：“你家里有什么事吗？”这位员工说：“我要娶媳妇了，家里的房子在翻修，可是我没有人手干活。”班组长一听就明白了，原来是家里盖房没人手，于是他在整个班轮休的时候号令大家全部去这个员工家帮忙。得到大家的帮助，员工的父母很感激这个班组长，也很感激这家企业，当然他自己也很感激。?【案例10】班组长所在的班组分进来了一个大学生，车间主任让他好好地调教这个大学生。他发现这个大学生的毛病就出来了，干活就只有三天的新鲜劲，到了企业之后自己与原来的整个班组人员都不和。班组长问这个大学生为什么会这样？大学生说：“我在大学了里面学的东西都没用，天天在这干活弄一手油，这点东西也不用学。”班组长看在眼里，想在心里，他没有去激化矛盾，而是找到大学生说：“小李，听说你学过计算机？”“对啊，小时候我就爱玩游戏，我的计算机学得最好了。”班组长说：“咱们班组都是老师傅，企业的年头也长，大家都不会用计算机，你能不能给咱们班组开一门电脑课？”小李接到任务之后精神就上来了，马上答应了此事。班组长又嘱咐他：“大家都是一指禅，所有的员工都不会双手打字，你得有点耐心，从如何开机教起。”小李回家准备好功课，下午4点下班之后，利用几台办公用的电脑，让大家围在那里学习计算机。告诉大家如何开机、关机，什么叫主机，什么叫显示器，什么叫Windows。老员工都瞪着大眼睛，用心地在那里学。陆陆续续开展了一个月的培训，小李很有干劲，觉得自己的才能在班组也能发挥作用。而老员工们也觉得小李这人不错，能耐心教大家知识。最后整个班组的气氛非常融洽。?班组长不应该去制造麻烦，而是应该让大家一起经营班组，就像经营在球场的团队一样，各自发挥优势。?3. 培养员工?【案例11】一位工段长的苦恼一位工段长花大力气培养了三名班组长，车间主任一下子要抽调走两名。他问我：“是答应还是不答应？”我问他：“你为何不继续培养员工呢？”?如果他的班组因为少了两个人就没法继续工作，