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服务群众讲课提纲 ——树立崇高的职业理想漫谈 第五小组组组长：陈 莉 组员：吴佳枫 周欣倩 汤俊彦 杨飞雪 什么是职业理想？ 职业理想是人们对职业活动最佳目标的追求和向往，是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动奋斗目标上的集中体现。它是形成职业态度的基础，是从业者创造职业成就，实现职业目标的精神动力。 提出问题:定义中的最佳目标、职业目标到底是什么？ 微观角度：职业目标就是在就职后制定的长期和短期的目标。根据自己认定的需求，自己的优势、劣势、可能的机遇来勾画自己长期和短期的目标。 总结：生存、发展、改善生活。 宏观角度：在社会中体现自己个人价值，是社会主义道德建设的的核心--“为人民服务” 引入书本P133页的光明使者的案例 这是来自一个真实的故事， 赵二宝2002年12月荣获宝鸡市劳动模范称号，2004年荣获全国中央企业劳动模范称号，2005年荣获全国劳动模范称号。 赵二宝精神：急群众之所急，想群众之所想，忧群众之所忧。这也是我国共产党的宗旨所在。 综上：尽管每个人能力有大小，职位有高低，但都有为人民服务的共同义务和责任。任何人只要占据职业岗位一天，就应该使职业岗位的义务和责任得以体现。 引入雷锋精神：人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要用有限的生命投入到无限的为人民服务中。 二、服务群众 1.服务群众：就是为人们群众服务，是指在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。 ① “服”有承担、担当之意 “务”的本义是勉力从事 ②服务群众揭示了职业与人民群众的关系，指出了职业劳动者的主要服务对象是人民群众。 ③服务群众是职业行为的本质，是社会主义道德建设的核心在职业活动中的具体体现。 服务群众的特征 ① 以人民群众的利益为出发点和落脚点 ② 服务主体与客体的高度统一 ③ 服务群众，人人有责 引入案例 书P139-140 强化道德实践，让员工与企业共同成长 ①、对员工而言：良好的职业道德是个人品质在工作岗位上的体现，是其工作业绩的大小和个人价值的体现方式。 ②、对企业而言：良好的职业道德，是企业前进和发展的巨大动力，关系到企业的前途和命运。 案例分析：整个案例通过北京移动公司为主角生动形象地为我们刻画了一个“方便民众，为民所想”的优秀企业。而这个与北京移动公司的经营宗旨、服务理念、服务标准有着直接联系。 经营宗旨：追求客户满意服务 服务理念：沟通从心开始 服务标准：以客户的感知效果作为衡量标准 服务群众对企业的作用 服务群众有利于树立企业的形象 “让顾客满意”直接联系到树立企业形象、打造企业品牌，增强企业的竞争力。“让顾客满意”就是要以顾客的评价作为衡量工作的根本标准，提供优质产品和服务 2. 服务群众有利于企业利益的实现 ①.合法经营、公平买卖 ②.处理好企业效益和社会效益的关系 ③.处理好企业之间的关系 引入焦裕禄的故事而开始讲述 服务群众对从业人员自身发展的作用 1. 服务群众有利于树立崇高的职业理想 社会主义的职业道德要求人们把自己的职业理想同社会主义现代化建设事业结合起来，要求各行各业的劳动者，着眼于社会和国家的整体利益，努力做好本职工作，为人民服务 2. 服务群众有利于增强职业荣誉感 ①.社会舆论：从业者由于在职业活动中履行了社会义务，对社会做出了贡献而得到社会的认可。 ②.自我意识：从业者自己职业行为社会价值的自我评价，以及履行了社会义务而产生的满足感和自豪感。 3. 服务群众有利于增强职业责任感 再以王红霞的故事最为结束 最后和本专业相结合地阐述本课为人民服务的观点 如何在证券专业中更好地为人民服务 1.热爱本职工作，准确执行客户指令，为客户保密。客户是证券业的职业对象，客户的指令代表着客户的投资决策，关系到客户的投资利益。证券业从业人员应准确、及时、完整地执行客户的指令。客户的资金和证券是他们的合法财产，证券经营机构依法受客户委托代为保管这些财产，除非涉及违法行为，除有关法律特别规定外，证券业从业人员应就客户的投资、资金、持有证券的情况严守秘密，不得随意泄露给他人。 2.努力钻研业务，提高自己的业务水平和工作效率。证券业务有很强的专业性特点，又有一定的技术操作要求，同时又不断地开拓创新，推出新品种，发展新业务。这就要求从业人员具有较扎实的专业知识功底和较宽的知识面，要不断地学习，钻研业务，提高自己的专业素养和知识水平，以适应证券市场对从业人员提出的要求，在更好地为客户服务的同时，提高自己的竞争能力。 3.遵守国家法律和有关证券业务的各项制度。证券业是一个与国家利益、投资者利益密切相关的行业，国家的有关法律及证券管理部门制定的规